Höhe Kulanz-Gutschrift wegen instabilem Festnetz und langsamem DSL?

Hallo,

ich hatte seit Ende 2015 ein permanent instabiles Festnetz. Anrufe brachen nach max. 1 Minute ab, das Telefax war ebenso nicht mehr nutzbar.

• Bis März 2016 musste ich jeden Anruf bis zu 3x wiederholen, bis die Leitung erhalten blieb.
• Im März/April hatte ich für einen Monat einen Totalausfall des Festnetzes.
• Danach war das Festnetz zwar wieder verfügbar, aber brach grundsätzlich ab. Deshalb musste ich aufs Handy ausweichen, was Kosten verursachte.

Auch gestört hatte, dass schon seit einigen Jahren die DSL-Leistung regelmäßig abfiel. Ich habe einen DSL 16.000 Tarif – nicht DSL (max.) 6000. In Intervallen von rund 3 Monaten musste ich also die schwer erreichbare Hotline anrufen, um die Leitung zurücksetzen zu lassen. Jedes Mal verringerte sich die Maximalgeschwindigkeit bis auf zuletzt 8-9.000 MBit/s. Das ist einfach zu langsam, wenn ein 2-Personen-Haushalt gleichzeitig online ist.

Zuletzt fiel die DSL-Leitung wenige Wochen nach dem letzten Anruf beim Kundenservice ab. Durch Zufall habe ich von einem Technologiewechsel auf Glasfaser erfahren und diesen dann bestellt. Seit Anfang November habe ich endlich die beworbene DSL-Geschwindigkeit und auch das Festnetz funktioniert jetzt fehlerfrei.

Nun meine Frage: Wie viel Kulanz-Gutschrift kann ich verlangen für fast 1 Jahr kaum und 1 Monat nicht nutzbares Festnetz? DSL lasse ich mal außen vor. Im April 2016 versprach mir der Serviceberater eine Kulanzgutschrift über 20 Euro und ein einmaliges Upgrade meines Handy-Volumens auf 3GB. 3GB für einen Restmonat sind ziemlich lächerlich und die 20 Euro wurden nie gutgeschrieben – weder auf der Telefonrechnung noch auf dem Bankkonto.

Macht es Sinn, die Bundesnetzagentur über das Problem und den bisher mickrigen Service zu unterrichten? Die haben ja jetzt besonders ein Auge auf Telefonica gerichtet. Das einzige, worauf man sich bei o2 verlassen kann, ohne sich um etwas kümmern zu müssen, ist die monatliche Abbuchung der Gebühren.

Gruß

Julian