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Grundgebühr zu hoch

  • September 2, 2020
  • 3 Antworten
  • 87 Aufrufe
K
Besucher:in

Meine reduzierte Grundgebühr von 21,00€ wurde in der Abrechnung August mit 24,99 € abgerechnet.

Bitte um Nachricht warum ?

Lösung von o2_Matze

Hallo @kuause 

Hast du mal die letzte Rechnung und die aktuelle Rechnung verglichen? 

Dort ist die Grundgebühr aufgeführt und vergebene Rabatte sind mit Laufzeit hinterlegt, damit du auf den ersten Blick erkennen kannst wie lange diese gültig sind.

Nach der Vergleich der Juli und Augustrechnung sollte sich schnell klären lassen, warum sich die  Grundgebühr erhöht hat.

Du kannst auch gerne hier einen Screenshot der Rechnungen hochladen (persönliche Daten bitte schwärzen), dann finden wir sicher gemeinsam die Antwort.

VG Matze   

    3 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 3, 2020

    Hallo @kuause 

     

    willkommen in der o2 Community. :relaxed:

    Die erhöhte Grundgebühr klingt nach einem ausgelaufenen Treuerabatt. Diese werden für Neuverträge oder Vertragsverlängerungen gewährt und sind maximal 24 Monate gültig.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    K
    Besucher:in
    • kuause
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2020

    Der Vertrag ist von 05/2019 und hat eine Laufzeit bis 05/21 bei einer Grundgebühr von 21,00 €.

    Die separate Vergünstigung läuft in 2 Stufen und ist korrekt abgerechnet worden.

    Es ist nur die falsche Grundgebühr zu prüfen und zu korrigieren.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 10, 2020

    Hallo @kuause 

    Hast du mal die letzte Rechnung und die aktuelle Rechnung verglichen? 

    Dort ist die Grundgebühr aufgeführt und vergebene Rabatte sind mit Laufzeit hinterlegt, damit du auf den ersten Blick erkennen kannst wie lange diese gültig sind.

    Nach der Vergleich der Juli und Augustrechnung sollte sich schnell klären lassen, warum sich die  Grundgebühr erhöht hat.

    Du kannst auch gerne hier einen Screenshot der Rechnungen hochladen (persönliche Daten bitte schwärzen), dann finden wir sicher gemeinsam die Antwort.

    VG Matze   

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