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Fehlermeldung und Tarifwechsel

  • April 14, 2020
  • 9 Antworten
  • 60 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo ich bekomme immer diese Fehlermeldung bei meinO2:

Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.

Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

 

Außerdem würde ich gerne meinen bisherigen Tarif "DSL classics xs flex" ändern auf den

"my home m" mit 50Mbit Tarif ohne Laufzeit wechseln.

Danke schonmal im vorraus.

Lösung von o2_Matze

Hi @Tears 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wie ich sehe hast du mit den Kollegen via Whatsapp schon alles besprochen.

Ich habe auch eine gute Nachricht für dich :-)  Deine 7490 bleibt auch weiterhin kostenfrei, 

wenn ich das richtig sehe wurde dir das anders mitgeteilt.

Die Kosten von 4,99 Euro im Monat werden dir nicht in Rechnung gestellt. 

Beste Grüße Matze 

 

 

    9 Antworten

    B
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    • April 14, 2020

    Die Fehlermeldung liegt daran, dass kein Wechsel des DSL-Tarifs über “Mein o2” möglich ist. Am besten vielleicht morgen mal die o2 Kundenbetreuung anrufen und dort den Tarifwechsel beauftragen. Das dürfte am schnellsten gehen.

    T
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    • Tears
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    • April 14, 2020

    Danke, wurde das aber gerne eben nicht übers telefonieren machen. 

    B
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    • April 14, 2020

    Du kannst auch alle anderen angebotenen Kontaktwege nutzen. Wenn du unbedingt willst, auch schriftlich per Brief.

    T
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    • Tears
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    • April 14, 2020

    Dachte das ich das hier im Forum könnte. Okay, werd eine Email schreiben.

    Vielen Dank für die schnelle Antwort blablup.

    B
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    • April 14, 2020

    o2 bietet keinen Kundenservice per E-Mail an. Wohin auch immer du eine E-Mail schreibst: Du solltest keine sinnvolle Antwort erwarten.

    T
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    • Tears
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    • April 14, 2020

    Ja, ist mir auch gerade aufgefallen..Naja, mal schauen was ich dann mache, vlt. WhatsApp.

    B
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    • April 14, 2020

    Glaub mir, Telefon geht am schnellsten. Hotline ist heute noch bis 20 Uhr geöffnet. Bei Flex-Verträgen gibt es ja ohnehin nichts zu beachten. Konditionen stehen im Produktinformationsblatt. Bei deutlicher Aussprache besteht eigentlich auch keine Verwechselungsgefahr zwischen S/M/L/XL ;-)

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 18, 2020

    Hi @Tears 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Wie ich sehe hast du mit den Kollegen via Whatsapp schon alles besprochen.

    Ich habe auch eine gute Nachricht für dich :-)  Deine 7490 bleibt auch weiterhin kostenfrei, 

    wenn ich das richtig sehe wurde dir das anders mitgeteilt.

    Die Kosten von 4,99 Euro im Monat werden dir nicht in Rechnung gestellt. 

    Beste Grüße Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    T
    Besucher:in
    • Tears
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2020

    Hallo.

    Das ist ja super. Fand es schon was merkwürdig.

    Danke für die Antwort.

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