Fehler beim autmatischen Umzug

Hallo zusammen,

ich habe gestern meinen Umzug des DSL-Anschlusses über die App beauftragt. Dabei habe ich die Option ausgewählt, dass ich meinen Vertrag um 24 Monate verlängere und dafür die Umzugsgebühr spare.

Jetzt habe ich in der automatischen Bestätigung gelesen, dass genau die andere Option beauftragt wurde. Also soll ich 49,99 Euro zahlen, obwohl ich das nicht wollte.

Wie kann das sein? Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich die richtige Option angewählt habe.

Ich bitte darum, dass das umgestellt wird. Das sollte ja relativ gut noch gehen, da ja die Beauftragung noch ganz frisch ist. Falls es nicht klappen sollte, wäre ich auch für einer alternative Lösung offen.

Falls noch genauere Daten oder persönliche Informationen benötigt werden, gerne eine PN an mich.

Beste Grüße

Florian