fehlende Hardware trotz Freischaltung vor 10 Tagen

Nach einem mehr als schwierigen Telefonat mit der O2-Hotline bezüglich Benennung der Zugangsdaten für den Anschluss einer privaten FritzBox gelangte ich an einen Kundenberater, der mir einen neuen Vertrag vermittelte, mich in diesem Zusammenhang auf Glasfaser umstellte und mir eine kostenlose Fritzbox 7490 zusagte.

Die Freischaltung erfolgte entsprechend einer per Mail erhaltenen Ankündigung pünktlich zum 07.11.2016. Da ich jedoch nach einer Woche die Hardware noch immer nicht erhalten hatte, die laut der oben genannten Mail bereits auf dem Weg zu mir sein sollte, rief ich erneut bei der Hotline an.

Nach einer erneut sehr schweren Unterhaltung bezüglich der Hardware wurde mir erklärt, dass die Hardware erst nach Freischaltung versandt wird, was noch nicht erfolgt ist. Meine Aussagen zur bereits vor einer Woche erfolgten Freischaltung ignorierte die Dame schlichtweg. Als ich daraufhin etwas ärgerlich und genervt reagiert habe, wurde mir der Hörer aufgelegt.

Nun, nach nunmehr 10 Tagen seit Freischaltung, ist die Hardware noch immer nicht auf dem Weg zu mir. Die Seite mit meinem Auftragsstatus stand bereits auf Stufe 4, steht jetzt auf Stufe 3 mit dem Hinweis, die Freischaltung werde Mitte Dezember erfolgen. Weiß O2, was dort gemacht wird????

Ich hege mittlerweile den Verdacht, dass ich mit dem neuen Vertrag und dem Versprechen der kostenlosen Hardware gehalten werden sollte und es dabei bleiben wird. Ich benötige die Fritzbox, weil meine O2Homebox nicht richtig funktioniert und ich bei Telefonaten mit VoiP-Telefonen immer wieder kapitale Abstürtze erlebe. Das habe ich dem Herrn Reimann von der Kundenwerbung alles erklärt. Damals war das alles kein Problem, heute stellt sich das alles anders dar.

Ich erwäge, mein langjähriges Vertragsverhältnis zu O2 (seit AOL bereits dabei) zu kündigen und zu Vodafone zu wechseln, wenn ich weiter hingehalten werde. So mache ich das nicht länger mit. Ich befinde mich übrigens zum wiederholten Male seit ca. 30 Minuten in der Telefon-Warteschleife. Das alles begeistert mich sehr.

JottKa