Erstanschluss DSL

Hallo Zusammen,

ich hoffe ich bekomme hier Hilfe bzw. Informationen.

Ich bin am 1.02. umgezogen und wollte meinen O2 DSL Vertrag mitnehmen.
Ich habe mehrmals ein O2 DSL Umzug telefonisch bestellen lassen.

Schlussendlich scheint es darauf hinauszulaufen das kein “Port” für meine Wohnung frei ist.

Welche Möglichkeiten habe ich nun?

Anfangs hatte ich einen Kundenberater am Telefon der mir versicherte wenn dies der Fall ist würde ich Informationsmaterial erhalten.

Aktuell wegen der Corona-Krise ist die Hotline nicht erreichbar. Da ich meine persönliche Kundenkennzahl nicht mehr weiß kann ich den Whatsapp O2 Service auch nicht benutzen.

Was konkret muss ich tun, um einen DSL-Erstanschluss zu beantragen??

Vielen Dank und Grüße