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Gelöst

Ende des Tarifvertrags, Fehler

  • August 10, 2020
  • 7 Antworten
  • 72 Aufrufe
T
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Heute hatte ich kein Internet, ich erhielt eine E-Mail von 02, um meine E-Mail zu bestätigen, ich habe mein Konto 02 eingegeben, ich habe es bestätigt und ich hatte bereits einen Internetzugang
Außerdem gibt es eine Bestellung SAL608XXX vom 08.10.2020 und mein Internetvertrag endet nächsten Monat, 09.10.2020. Ich habe meinen Vertrag NICHT gekündigt. Ich möchte NICHT, dass mein Vertrag den Monat endet, in dem kommt, ich brauche eine Lösung, wie könnte das passieren?

 

Edit o2_Larissa: Aus Datenschutzgründen Bestellnummer anonymisiert

Lösung von Klaus_VoIP

Wenn der Tarifname unverändert ist, dann ist es sehr wahrscheinlich ein “Interner Auftrag”. Diese sollte der Kunde eigentlich nicht sehen, da er internen Zwecken dient. Manchmal geht das schief. 

Sicherheitshalber bei der nächsten Rechnung alle Daten mit der vorherigen Rechnung vergleichen.

    7 Antworten

    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • August 10, 2020

    Moin @TardisDoctor10 ,

     

    wenn du deinen Vertrag nicht gekündigt hast, dann verlängert sich dieser bei monatlich kündbaren Verträgen um jeweils einen Monat, bei Verträgen mit 24 Monaten Vertragslaufzeit nach Ablauf der 24 Monate um jeweils 12 Monate.

    Aber das kann ein Moderator gerne für dich klären, was es mit der Bestellung auf sich hat.

     

     

    Gruß

    nordsee1982

     

     

      T
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      • TardisDoctor10
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      • August 10, 2020

      ah ok perfekt, ich wusste es nicht, vielen Dank

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • August 10, 2020


      Außerdem gibt es eine Bestellung SAL608XXX vom 08.10.2020 

      Hast Du eine neue Bestellung veranlasst? Lies bitte genau nach. Vermutlich wird es nur einen Technikwechsel geben o.ä.  Manchmal ist es verwirrend was an automatisierten Meldungen kommt.

      Bei Verständnisproblemen gerne Brief als Bild hier reinstellen, aber persönliche Daten abdecken oder löschen!

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        T
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        • TardisDoctor10
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 10, 2020

        Ich habe keine Bestellung aufgegeben aber ich finde das

         

        Edit o2_Larissa: Aus Datenschutzgründen Bestellnummer auf dem Screenshot anonymisiert

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • Lösung
        • August 10, 2020

        Wenn der Tarifname unverändert ist, dann ist es sehr wahrscheinlich ein “Interner Auftrag”. Diese sollte der Kunde eigentlich nicht sehen, da er internen Zwecken dient. Manchmal geht das schief. 

        Sicherheitshalber bei der nächsten Rechnung alle Daten mit der vorherigen Rechnung vergleichen.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • TardisDoctor10
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          • August 10, 2020

          Ich werde, vielen Dank

          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • August 13, 2020

          Hallo @TardisDoctor10,

          freut mich, dass du dich mit deinem neuen Anliegen wieder bei uns meldest. 

           

          Ich vermute, dass wenn du keine Änderung beauftragt hast, wird dein Vertrag weiter laufen.

          Hast du vielleicht einen Rabatt oder eine Option kostenlos erhalten, deren Testzeitraum abgelaufen ist? Wenn ja, kann das ein Hinweis darauf sein.

          Wie lange ein Rabatt besteht, findest du auf deiner monatlichen Rechnung auf Seite 2.

          Trifft eines der beiden Sachen auf deinen Vertrag zu?

           

          Liebe Grüße

          Larissa

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