Ein neuer Vertrag wurde ohne meine Zustimmung gegeben?

I terminated my DSL contract months ago, on time, everything already returned. Today I just checked my bank account and O2 took my money. And then I logged into O2 and you already give me a new DSL contract without my consent? I didn’t receive any letter or email about it. And when I tried to call the hotline, the Festnetznummer 03049969825 you give me doesn’t exist so I can’t do anything about it. Now I have to pay for a ghost contract for a whole year. Is this how you usually work?

Ich habe meinen DSL-Vertrag vor Monaten gekündigt, pünktlich, alles bereits zurückgeschickt. Heute habe ich gerade mein Bankkonto überprüft und O2 hat mein Geld genommen. Dann habe ich mich bei O2 angemeldet und Sie geben mir schon - ohne meine Zustimmung - einen neuen DSL-Vertrag? Ich habe keinen Brief oder keine E-Mail darüber bekommen. Und als ich versucht habe, die Hotline anzurufen, existiert die von Ihnen angegebene Festnetznummer xxx nicht, dass heisst ich gar nichts dagegen tun kann.

Jetzt muss ich ein ganzes Jahr für einen Geistervertrag bezahlen. Arbeiten Sie normalerweise so?  

edit o2_Manga: persönliche Daten entfernt.