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DSL Wechsel steckt fest bei wird aktiviert

  • June 12, 2020
  • 3 Antworten
  • 42 Aufrufe
D
Besucher:in

Heute war eigentlich mein Schalttermin für meinen neuen DSL Vertrag bei O2 und zwischen 8-12 sollte der Techniker kommen dies passierte aber nicht.

 

Hab dann die WhatsApp Hotline angeschrieben die meinten der Anschluss müsste nicht vom Techniker freigeschaltet werden und funktioniert wo bereits. Meine Fritzbox syncd auch nur der Login schlägt fehl.Problem.ist ich habe nur einen Zugangspin per SMS erhalten und sonst nichts und kenne womit auch meine Zugangsdaten nicht.


Mir wird empfohlen die Hotline anzurufen, was aber nicht möglich ist, da ich meine neue Festnetznummer nicht kenne und diese nicht einsehen kann da die Bestellung nicht aktiviert wird. Ich habe echt kein Plan was ich jetzt machen soll. Dem WhatsApp Support muss ich gefühlt meine Probleme 2-3 Mal erklären Ehe diese verstanden werden.

Lösung von dddssslll

Ok nun habe ich doch beim Whatsapp Support die Willkommensmail ‘erneut’(eigentlicht erstmalig) zugeschickt bekommen. Die Daten eingegeben und alles funktioniert. Ist nur die Frage, wieso ich mir extra für die Techniker Termin freinehmen musste und ich knapp 1 ½ Stunden mit dem Whatsapp Support verbringen musste, obwohl mein Problem ja eigentlich recht klar war.

    3 Antworten

    D
    Besucher:in
    • dddssslll
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • June 12, 2020

    Ok nun habe ich doch beim Whatsapp Support die Willkommensmail ‘erneut’(eigentlicht erstmalig) zugeschickt bekommen. Die Daten eingegeben und alles funktioniert. Ist nur die Frage, wieso ich mir extra für die Techniker Termin freinehmen musste und ich knapp 1 ½ Stunden mit dem Whatsapp Support verbringen musste, obwohl mein Problem ja eigentlich recht klar war.

    nordsee1982
    Stammgast
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    • nordsee1982
    • Stammgast
    • June 12, 2020

    Moin @dddssslll ,

     

    wenn du einen eigenen Router verwendest und dies bei der Bestellung auch so angegeben hast, dann sollten deine Zugangsdaten im Willkommensbrief drinstehen, den du vorab per Mail und Post erhalten haben solltest.

    An der Hotline wirst du mit einem Mitarbeiter verbunden, wenn du nichts sagst. Und zur Identifikation sollten zur Not auch Adresse, Geburtsdatum und Bankverbindung reichen.

     

    Probiers mal aus!

     

    Gruß

    nordsee1982

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 15, 2020

    Hi @dddssslll 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Freut uns dass nun doch noch alles geklappt hat.

    Wir wünschen viel Freunde mit deinem neuen o2 DSL Anschluss. 

    VG Matze 

    PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. 
    Dort findest du jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren witzigen Wochenrückblick
     

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