DSL Vertragsverlängerung - Großes Problem

Hallo

 

Folgendes Problem:

Da ich über meinen alten Router (Zyxel oder so) immer wieder Abbrüche habe, hatte ich die DSL Hotline kontaktiert.Man machte mir das Angebot über eine Vertragsverlängerung eine Fritzbox für 49 € zu ordern. Was ich auch tat. Nach ca. 2 Wochen war der Router leider immer noch nicht da. Ein weiterer Anruf mit langem Warten in der Schleife ergab, das mein Vertrag zwar verlängert wurde, aber kein Router zum Ausliefern eingetragen ist. Dies könnte auch nicht nachgeholt werden, da der Vertrag ja schon 14 Tage verlängert sei und ich damit keinen Anspruch auf einen Router hätte. Stornieren könne ich die Sache auch nicht mehr. Ein von mir aufgemachtes Serviceticket wurde garnicht beantwortet. Meine Nachfrage warum ich mich stundenlang in der Warteschleife aufhalten solle, nur um einen laufenden Vertrag einfach so zu verlängern, wurde leicht belächelt.:manfrustrated:

Fazit: Vertrag verlängert - kein Router (Ich könne ja einen Kaufen )

Was kann ich hier noch machen - komme nicht weiter ?!

Also ich bin von dieser Art des Kundenorientierten Verhaltens tief enttäuscht !!! :frowning