DSL Umzug und falsche Information seitens der Hotline zum Homespot

Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen zwecks eines Umzuges bei der o2 Kundenhotline angerufen um meinen DSL Umzug anzumelden.

Da die DSL Leitung in der neuen Adresse laut Mitarbeiter nur 16 mb/s beträgt, bot mir dieser einen Homespot an.

225 mb/s für 20 Euro/montl. und 74 Euro Einmalzahlung.

Ich habe AUSDRÜCKLICH den Mitarbeiter gefragt ob mein DSL-Vertrag daraufhin direkt gekündigt wird, worauf dieser meinte das der Vertrag nach den 14 Tagen Widerrufsrecht dann gekündigt werden kann und er sich darum kümmern werde.

Heute habe ich aus anderen Gründen dann nochmal bei o2 angerufen und mir sagen lassen, dass weder mein Umzug gemeldet war, noch ich meinen DSL-Vertrag kündigen kann. Homespot + Sim-Karte ist jetzt storniert.

Es ist eine riesige Sauerei die Kunden so ins Messer laufen zu lassen, nur um die Provision für einen Homespot/ neuen Vertrag einzuheimsen!

Aufgrund dessen sehe ich auch keinen Grund zukünftig o2 treu zu bleiben, wenn man immer Gefahr läuft von der Kundenbetreuung abgezockt zu werden.

P.S.: Es wird definitiv eine Beschwerde an Telefonica weitergereicht, auch wenn ich an eine Entschädigung nicht glaube.

Edit o2 Antje: Betreff angepasst