DSL Tarifwechsel

Es gibt derzeit keine Tarifwechselmöglichkeit für DSL-Verträge in “Mein o2”. o2 setzt in letzter Zeit anscheinend ungeschulte Mitarbeiter als dem Mobilfunkbereich auch für DSL ein, wobei logischerweise nur Blödsinn heraus kommt. Ich hoffe o2 sieht das noch ein, dass es keinen Zweck hat Mitarbeiter ans Telefon zu lassen, die keine Ahnung von DSL haben. Aber man wollte ja unbedingt den Kundenservice selbst machen und keine Dienstleister mehr nutzen. Was dabei heraus kommt ist schlimmer als es jedes externe Callcenter jemals war. Ich hoffe da nimmt jemand im Management bald seinen Hut. Die Liste was alles nicht funktioniert wird immer länger.

Haha. Hm. Schade.. Würde gerne meinen Tarif wechseln. Also geht das doch nur per Telefon?

Ich würde einfach noch mal anrufen und hoffen, dass du an einen besser geschulten Mitarbeiter gerätst. 

Hm. Ok. Weißt du denn, wie es da mit Geld aussieht? Muss ich die Anschlussgebühr nochmal zahlen, oder zahle ich dann nur den höheren Monatlichen Beitrag? 

Das werden sie mir dort sicherlich sagen können, aber ich habe grade nicht so das Vertrauen, dass da alles stimmt.. :/

Die Anschlussgebühr fällt nur für neue o2 DSL Anschlüsse an, also nicht bei einem Tarifwechsel bei bestehenden o2 DSL Anschluss. Tarifwechsel in einen höherwertigen Tarif ist in der Regel kostenlos. Der nächst schnellere Tarif wäre dann ja der o2 my Home L Flex mit bis zu 100 Mbit/s Download und bis zu 40 Mbit/s Upload für 34,99 EUR im Monat. Hast du schon mit der o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung die maximal an deiner Adresse mögliche Geschwindigkeit geprüft?

Na mittlerweile hat die Hotline Feierabend. Morgen von 10 bis 18 Uhr kannst du erst wieder anrufen.

Hallo @Ahn1,

konnstest du dein Anliegen zwischenzeitlich telefonisch klären?

Viele Grüße

Giulia