Gelöst

DSL Störungsmeldung

Forum|Forum|6 years ago
February 10, 2020
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ButzButzemann
Besucher:in

Hallo liebe Gemeinde.

Hat hier jemand erfahrung wie lange es dauert bis eine Störungsmeldung bearbeitet wird?

Ich habe seit Donnerstag 06.02 einen DSL Komplettausfall.

Gemeldet habe ich diesen am 07.02 und auch ein Ticket bekommen.

Wenn ich davon ausgehe das Heute auch nichts mehr passiert,dann sind es 4 Tage nach meldung und 5 Tage insgesammt ohne DSL und Telefon.

Finde ich schon bissl viel Zeit.

LG und danke im voraus

Lösung von Klaus_VoIP

Hängt von der Ursache ab! Wenn es nur ein Knopfdruck ist - 1 Stunde. Wenn der Techniker raus muss - 3-8 Tage und wenn der Bautrupp anrücken muss einige Monate.

Eine Woche Ausfall/Jahr ist noch in der Toleranz nach LV. Bei Problemen mit höherer Gewalt kann das aber gerissen werden. Das passiert auch bei Umstellung von Orten auf VDSL oder SVDSL - da darf dann auch kaum ein Entstörer “stören”.

Klaus_VoIP
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
February 10, 2020

Hängt von der Ursache ab! Wenn es nur ein Knopfdruck ist - 1 Stunde. Wenn der Techniker raus muss - 3-8 Tage und wenn der Bautrupp anrücken muss einige Monate.

Eine Woche Ausfall/Jahr ist noch in der Toleranz nach LV. Bei Problemen mit höherer Gewalt kann das aber gerissen werden. Das passiert auch bei Umstellung von Orten auf VDSL oder SVDSL - da darf dann auch kaum ein Entstörer “stören”.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Jogi
Forum|Forum|6 years ago
February 10, 2020

Moin,

so was kann zwischen 1 Stunde und 3 Wochen, oder auch länger, liegen, je nach dem, was kaputt ist. Wenn zum Beispiel der Bautrupp des Netzbetreibers, bei dem o2 die Leitung mietet, ausrücken muss, dauert das mind. 14 Tage und dann musst du auch noch hoffen, dass alle Ersatzteile vor Ort sind und auch nicht noch gebuddelt werden muss.

Hat zum Beispiel ein freundlicher Pkw den Verteiler umgefahren, dauert so was auch locker 6 Wochen, ist “nur” im Verteiler etwas abgeraucht, dann dauert so was meist 1 Woche.

Daher ist eine genaue Vorhersage ohne Kenntnis des Schadens nicht möglich.

Greetz

Een schiet mutt ikk

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ButzButzemann
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
February 13, 2020

So ich melde mich noch mal kurz..

Erstmal danke für die Antworten :grinning:

Bis Gestern (Mittwoch) passierte gar nichts. Dann eine SMS ich solle mal anrufen.

Das Ergebnis war das die Leitung unterbrochen war :rolling_eyes: . Termin für den Telekom Experten gemacht (Heute zwischen 14 und 20 Uhr ).

Nun funktioniert wieder alles und alle sind glücklich. Das einzige was (mal wieder) ärgerlich ist,das ist die Tatsache das man wieder einen Tag Urlaub versemmelt hat weil kein Mensch von der Telekom da war.

Trotzdem danke und LG .. :sunglasses: