DSL Störung in 22307 Hamburg seit 11.06.2017

Hast du eine Störungsmeldung über die Störungshotline abgegeben?

Die Hotline war nicht erreichbar.

Funktioniert denn die Telefonie noch?

Telefonie läuft einwandfrei.

Dann war es wohl zumindest schon mal kein Wechsel auf VDSL, der würde nämlich auch zu einer blinken DSL-LED führen.

Dann geht es hier weiter:

DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

Du kannst jetzt auch die 08001237744 probieren.

Danke schon einmal für den Hinweis. Und nein, es war kein Wechsel auf VDSL.

Mich würde interessieren, ob es evtl. gerade ein allgemeines Problem im Bereich meiner Postleitzahl innerhalb Hamburgs gibt.
So eine Info wäre vielleicht auch für andere Kunden aus der Umgebung interessant, denn ich habe auf anderen Seiten gelesen, dass mein Problem zur Zeit wohl kein Einzelfall ist.

Leider war der letzte Beitrag von blue-screen nur ein Textbaustein, den ich schon woanders auf der Seite gelesen hatte.

Da ich zur arbeitenden Bevölkerung zähle, konnte ich heute tagsüber natürlich noch nicht bei der oben genannten Notfall-Nummer 08001237744 anrufen.

Nun habe ich es gerade eben versucht (19:39 Uhr) und eine freundliche Bandansage teilt mir mit, dass ich außerhalb der Sprechzeiten der Notfall-Hotline angerufen habe.

Das finde ich jetzt ehrlich gesagt nicht so erfreulich.

Ich bitte darum mein Anliegen aus diesem Chat direkt zu bearbeiten.
Das hat vor ein paar Jahren auch schon 2 x bestens geklappt und mein DSL-Problem wurde damals gelöst. Damaliger Bearbeiter war O2 Stephan oder O2 Stefan.

Ich bitte darum, dies jetzt auch so zu handhaben oder mir mitzuteilen, wo genau ich "online" ein Störungsticket aufmachen kann. Ich habe wie gesagt tagsüber leider nicht die Möglichkeit es telefonisch zu machen und ich bin auch nicht gewillt mein O2-Mobil-Datenguthaben nun hier komplett als Hotspot für meinen PC-Internetzugang zu opfern.
Denn ohne mein Mobil-Datenguthaben könnte ich ja hier überhaupt nicht kommunizieren.

Vielen Dank.

RolandS schrieb:

Leider war der letzte Beitrag von blue-screen nur ein Textbaustein, 

... der aber zutrifft. Egal, ob Textbaustein oder nicht.

RolandS schrieb:

Das hat vor ein paar Jahren auch schon 2 x bestens geklappt und mein DSL-Problem wurde damals gelöst. Damaliger Bearbeiter war O2 Stephan oder O2 Stefan.

Das kann dauern. Die DSL-Mods sind hier nicht permanent zugegen. 

RolandS schrieb:

mir mitzuteilen, wo genau ich "online" ein Störungsticket aufmachen kann. 

Geht leider nicht auf diesem Weg.

RolandS schrieb:

Ich habe wie gesagt tagsüber leider nicht die Möglichkeit es telefonisch zu machen 

Das geht anderen auch so, die vielleicht mal eine Störung haben. Entweder Du rufst an (wie und wann, ist eigentlich eher Dein Problem) oder Du wartest mit Geduld auf einen der DSL-Moderatoren. 

Ich habe auch seid heute mittag komplett Ausfall in 73525 und Störungshotline ist natürlich wie immer nicht zu Erreichen.

Hallo Fuchs,

Ich weiß nicht in welchem Verhältnis Du zu O2 stehst, aber zumindest fühlst Du Dich ja dazu berufen, mir erklären zu wollen, dass eine nur ungenügende Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit Service-Einrichtungen von O2 mein Problem wäre. Das ist dreist und anmaßend.

Sofern Du O2-Mitarbeiter bist, tust Du Deinem Arbeitgeber mit dieser Äußerung sicher keinen Gefallen, denn so geht man nicht mit Kunden um. Mit Belehrungen und Schuldzuweisungen verliert man eher Kunden.

Bedenke, dass wohl fast alle, die sich hier im Bereich "Störung" in der Community aufhalten, dies sicher nicht aus Spaß oder Langeweile machen. Ich könnte mir auch eine wesentlich amüsantere Abendgestaltung vorstellen.

Die Leute posten hier ihre Probleme mit dem Dienstanbieter O2, weil sie sich nicht anders zu helfen wissen.
Und es ist eher als ein trauriger Servicemangel anzusehen, dass hier eine Hilfe mit den Worten "geht nicht" abgetan wird, anstatt die Anliegen der Kunden ernst zu nehmen und weiterzuleiten.

Deine Kommentare sehe ich daher nicht als sonderlich konstruktiv, sondern eher als überflüssig und geschäftsschädigend für O2 an.

Du hast hier bisher nur mit anderen o2-Kunden kommuniziert.

RolandS schrieb:

aber zumindest fühlst Du Dich ja dazu berufen, mir erklären zu wollen, dass eine nur ungenügende Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit Service-Einrichtungen von O2 mein Problem wäre. Das ist dreist und anmaßend.

Nein, das sehe ich anders. Lies meinen Beitrag vielleicht noch einmal. Ich habe Dir nur nüchtern erklärt, wie es ist. Ohne Wertung. Aber ich darf Dir als Kunde versichern, dass ich auch nicht begeistert bin von der teilweisen Unerreichbarkeit der o2-Kundenbetreuung. Ich sehe die Firmenpolitik hinsichtlich des Rückbaus der Hotline und des Chats sowie des Nichtvorhandenseins eines Mailsupports oder wenigstens eines Online-Kontaktformulars z.B. ausgesprochen kritisch. Grade von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte ich da wesentlich mehr. Das habe ich hier im Forum schon sehr häufig zum Ausdruck gebracht. Als Kunde darf ich das zum Glück auch. Andererseits hat o2 für die Zeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten durchaus eine Störungshotline geschaltet.

RolandS schrieb:

Sofern Du O2-Mitarbeiter bist, tust Du Deinem Arbeitgeber mit dieser Äußerung sicher keinen Gefallen, denn so geht man nicht mit Kunden um. Mit Belehrungen und Schuldzuweisungen verliert man eher Kunden.

Ich gehe als Kunde mit anderen Kunden so um, wie ich es für richtig halte. Und selbst wenn ich - wie eben geschrieben - mir eine bessere Erreichbarkeit von und bessere Kommunikationsmöglichkeiten mit o2 wünschen würde, nehme ich mir die Freiheit, Dir mitzuteilen, dass es Dein Problem ist, wenn Du tagsüber nicht mit o2 telefonieren kannst oder willst. Was kann ich dafür?  Richtich. Nüscht. Also - auch wenn es hart klingt, was ich gar nicht beabsichtige, denn grundsätzlich bin ich ja wie gesagt bei Dir - ist es erst einmal Dein Problem. Ich kann das auch nicht ändern, auch wenn ich es gerne könnte. Davon mal abgesehen: dasselbe Problem hat man auch in anderen Lebensverhältnissen, in denen man nur tagsüber private Verpflichtungen oder wichtige Dinge erledigen kann, weil der jeweilige Vertragspartner ebenfalls nur tagsüber greifbar ist.

RolandS schrieb:

Deine Kommentare 

Einmal durchzählen, bitte. Ich habe hier erst einen Komentar geschrieben.

RolandS schrieb:

Deine Kommentare sehe ich daher nicht als sonderlich konstruktiv, sondern eher als überflüssig 

Glaub mir: das ist mir völlig egal. Ich habe Dir hier einfach nur meine Meinung gesagt. Wenn sie Dir nicht passt, ignoriere sie. Damit könnte ich leben.

RolandS schrieb:

und geschäftsschädigend

Das erledigt m.E. zurzeit o2 leider schon selber und viel besser als ich es je könnte, und ich will es ja nun als jahrelang grundsätzlich hochzufriedener o2_Kunde gerade nicht. Meinst Du wirklich, dass meine Meinung als Kunde, geschrieben in einem Kunden-Forum, das ja ausdrücklich u.a. für den Austausch gerade auch kontroverser und kritischer Meinungen und Erfahrungen da ist, wenn überhaupt schädlich (was ich bezweifle), schädlicher sein kann als manche bedauernswerte Entwicklungen aufgrund für mich nicht nachvollziehbarer Managemententscheidungen und deren Folgen für Kunden? Wohl kaum.

Störungsmeldungen werden über die von mir verlinkte Störungs-Hotline aufgenommen, online gar nicht. Gern noch mal den Link, da er anscheinend nicht gelesen wurde:

DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

Die Rufnummer der Notfall-Hotline hatte ich dir zusätzlich mit aufgeschrieben, da du mitten in der Nacht geschrieben hast, wo die normale Hotline üblicherweise geschlossen ist (0:22 Uhr). Deswegen mein Hinweis "jetzt". Ich habe nicht geahnt, dass "jetzt" als "in 19 Stunden" aufgefasst wird. 

Ich habe gerade die Norfallnummer angerufen und bin durch gekommen mein Störungsticket ist somit aufgenommen.

Danke an blue_screen für diese Nummer ich selbst wusste nicht mal das es die gibt.

Bitte. Nachts geht's manchmal schneller als tagsüber ;-)

Hallo blue_screen,

natürlich wurde der Link von mir gelesen, auch schon vor meinem ersten Posting hier.

Die Notfall-Nummer habe ich am Folgetag um 19.:39 Uhr angrufen und gestern hat meine Frau es auch mehrfach tagsüber versucht, aber es kam immer die Ansage, dass wir außerhalb der Sprechzeiten anrufen.

Wann den die Sprechzeiten für die "Notfall-Nr." sind, wurde durch die autamatische Ansage nicht erwähnt.

Unter der üblichen 0800 Nummer war kein Durchkommen und unter der Münchner 089-Nr. ebenfalls nicht.

Das Problem ist also nach wie vor vorhanden.

Wahrscheinlich ist die Norfallnummer erst zu Erreichen wenn die normale Störungshotline nicht mehr Erreichbar ist.Ich habe vorgestern ja auch da Angerufen da ich in der Störungshotline nicht durch gekommen bin und das war mitten in der Nacht als die andere nicht mehr Erreichbar war.

Jetzt endlich ist es meiner Frau gelungen unter der 0800 52 51 37 8 einen Mitarbeiter von O2 zu erreichen.
Die Ports wären in Ordnung.  Er könne jedoch nicht aufs Modem zugreifen.
Ein Techniker werde sich melden.
Na, immerhin ein kleiner Fortschritt.

Ich befürchte, dass möglicherweise das Modem den Geist aufgegeben hat. Das hatte ich schon einmal, mit einem Uralt-LAN-Modem. Da half dann nur ein Hardwaretausch.

Wie schon erwähnt: Die "Notfall-Nr." macht dann auf, wenn die normale Hotline zu macht. Ich hatte nicht gedacht, dass das so schwer zu verstehen ist!

Hallo blue_screen,

Deine Aussage war nicht schwer zu verstehen, aber leicht mißzuverstehen.

Da Du zuvor geschrieben hattest, es könnte wohl eine VDSL Wechselproblematik ausgeschlossen werden, dachte ich, dass Du genau wegen dieses Ausschlusses gemeint hast, ich könnte nun "jetzt" nachdem dies geklärt ist, die besagte andere Notfall-Hotline anrufen.

Ich habe es in der Tat nicht auf die Tageszeit bezogen, weil ich mir nicht vorstellen konnte, dass O2 mitten in der Nacht  überhaupt Support anbietet.

Aber trotzdem noch einmal danke für Deine Hilfe.

Mir scheint, Du bist einer der wenigen, die auch wirklich konstruktiv helfen möchten.

Bei den anderen hier mitlesenden und schreibenden Usern (Fuchs und Sächsin) habe ich das Gefühl, dass es Ihnen nur darum geht irgendwie ihre Meinung loszuwerden (das hat Fuchs ja schon indirekt bestätigt) und es sie auch nicht interessiert, wie es bei anderen ankommt oder ob man damit etwas anfangen kann. Und sich dann hinterher noch als Krönung des Ganzen gegenseitig zu bescheinigen, dass Ihre Beiträge hilfreich sind, um irgendwelche Badges zu bekommen oder die Anzahl der hilfreichen Posts nach oben zu treiben ist pathologisch.

Viel schöner und hilfreicher wäre es doch für die hier verzweifelt nach Hilfe Suchenden, wenn tatsächlich Infos oder Erklärungen gegeben werden, die den Leuten in einem angemessenen Ton erklären, wie das hier funktioniert und dass bestimmte Kommunikationswege zwingend einzuhalten sind. Wenn O2 das schon nicht so transparent hinbekommt, dann ja vielleicht die Community.

Aber wenn ich mir hier anhören muss, dass die mangelnde Erreichbarkeit der Hotlines hier "mein Problem" wäre, dann frage ich mich ernsthaft, warum so jemand, der solche Aussagen tätigt, in einer Community unterwegs ist, die einander doch eigentlich helfen soll/will.

Schade, aber Profilierungssüchtige gibt es wohl in jeder Nische des Internets.

RolandS schrieb:

Profilierungssüchtige gibt es wohl in jeder Nische des Internets.

Stänkerer, Nachtreter und üble Nachreder aber auch. Und nicht nur in den Nischen des Internets. Anscheinend hat sich da auch mal wieder einer von dieser Sorte ins o2-Forum verirrt.

Du stellst den Verlauf und die Aussagen anderer User verzerrt, sinnentstellt und demzufolge falsch dar. Aber auf Deine blödsinnigen Behauptungen gehe ich nicht weiter ein. Hat ja keinen Sinn mit Dir. Und die einzelnen Beiträge kann ja jeder lesen und sich selbst ein Bild machen.

Fuchs schrieb:

Und die einzelnen Beiträge kann ja jeder lesen und sich selbst ein Bild machen.

Das hoffe ich doch stark.

Bei den anderen hier mitlesenden und schreibenden Usern (Fuchs und Sächsin) habe ich das Gefühl, dass es Ihnen nur darum geht irgendwie ihre Meinung loszuwerden (das hat Fuchs ja schon indirekt bestätigt) und es sie auch nicht interessiert, wie es bei anderen ankommt oder ob man damit etwas anfangen kann.

Ich hatte hier 2! Antworten im Thread gesetzt

1.

Hast du eine Störungsmeldung über die Störungshotline abgegeben?

2.

Du hast hier bisher nur mit anderen o2-Kunden kommuniziert.

Wo bitteschön habe ich hier meine Meinung geschrieben? Ich habe eine Frage gestellt und Tatsachen genannt. Entschuldige bitte, aber ich wusste ja nicht, dass du Probleme mit einer klar formulierten Frage sowie mit einem informativen Hinweis hast.

@Sächsin‌

Dein "Fehler" war offensichtlich, ein Like zu verteilen. 😉

Das geht ja nun gar nicht. ☺️