Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL-Störung Ersatz Datentarif

  • February 11, 2020
  • 2 Antworten
  • 73 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit vergangener Woche Dienstag (04.02 20) liegt bei uns im Haus eine DSL-Störung vor. Unsere Nachbarn sind Vodafone-Kunden - ein Techniker stellte am Mittwoch, den 05.02.20, fest, dass wohl bei Bauarbeiten in der Nähe unseres Hauses das Kabel beschädigt wurde. Internet und Telefon somit im gesamten Haus nicht verfügbar. Heute war ein Vertreter des Tiefbauamts zugegen. Mögliche Dauer bis zur Reparatur: 3 Wochen!

Selbst habe ich die Störung bereits bei o2 gemeldet, ein Techniker erscheint heute zwischen 14-20 Uhr. Wir nutzen von o2 DSL, Handyanbieter ist ein anderes Unternehmen. 

Erhalten wir für die Dauer des Ausfalls eine Entschädigung bzw. wird uns von den monatlichen Kosten etwas erstattet?

Erhalte ich zur Überbrückung von o2 eine SIM-Karte inkl. Datenvolumen, um meiner Arbeit nachgehen zu können? Ein USB-Datenstick der Firma 1&1 wäre noch vorhanden.

Herzliche Grüße

M.Stark

 

 

 

 

 

 

    2 Antworten

    M
    Besucher:in
    • maxs87
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 11, 2020

    Sehr erfreulich....Techniker sollte zwischen 14 und 20 Uhr kommen (ist ja kaum eine Zeitspanne) und das Ergebnis ist: kein Techniker war da! Soll man sich jetzt erneut wieder so ein Zeitfenster freihalten? So wird o2 wohl einen Kunden verlieren...

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • February 19, 2020

    Hay hay @maxs87,

     

    tut mir leid, dass der Techniker sich nicht bei dir gemeldet hat, dieser musste jedoch nach einer vorläufigen Prüfung vor Ort nicht in deine Wohnung, sondern konnte den Defekt bereits am HVt/DSLAM feststellen. Beim zweiten Termin gestern Nachmittag konnte der Defekt abschließend behoben werden, sodass ich auch im System wieder Verbindungen von deinem Anschluss aus sehe. Freut mich, dass du wieder online bist!

     

    Bei den Zeitfenstern als auch bei der Terminvergabe inkl. der Zeitfenster sind wir auf die Vorgaben des Leitungseigentümers angewiesen. Dementsprechend haben wir darauf leider keinen Einfluss.

    Die Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum habe ich für dich veranlasst. Über die Buchung wirst du per Mail von uns informiert.

     

    Ich hoffe, dass nun wieder alles passt. 

     

    Liebe Grüße

    Larissa

     

     

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica