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Dsl störung

  • August 2, 2020
  • 6 Antworten
  • 74 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo, seit heute Morgen funktioniert meine o2box 6441 nicht mehr. Nach reset und werksreset zeigt der Einrichtungesassistent, trotz korrekter Verkabelung an, dass ich die dsl verkabelung prüfen soll, dann kurz grüne Bestätigung, wieder rotes x mit verkabelung prüfen. Die o2 Service app sagt irgendwas von wegen Weiterleitung an hotline mit anzugebener vorgangsnummer, dort werde ich aber zurück an app verwiesen. (sarkastische Anmerkung: Erinnert alles an den Passierschein A38, immer im Kreis von Stelle zu Stelle geschickt werden. Sic!) Nach erneuten Ausführung der App sagt diese mir, dsl synchronisieren wäre erst nach 16h möglich?!?!)

Sorry aber What the F?

Wäre schön wenn sich mal jemand von o2 dazu äußern könnte, sonst sehe ich mich gezwungen den Anbieter wohl oder übel wechseln zu müssen!

Lösung von Joe Doe

@Strzzbb88 Du rufst außerhalb der normalen Geschäftszeiten an. Es wird aber ganz zum Schluss bei der 0800 5251378 die Notfallnummer genannt. 
Einfach nicht gleich auflegen. Trotzdem würde ich persönlich erst morgen früh ab 8 Uhr eine Störung melden.

    6 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
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    • August 2, 2020

    Wegen einer Störung den Anbieter wechseln wollen? Ernsthaft?

    Die Störungshotline hat dich an die App verwiesen? Die Störung konntest du also nicht melden?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Joe Doe
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    • Joe DoeLegende
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    • August 2, 2020

    @Strzzbb88 Melde Morgen telefonisch von zu Hause eine Störung. (0800 5251378) 

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      S
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      • Strzzbb88
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      • August 2, 2020

      Habe ich versucht, wie beschrieben verweist die Bandansage mich auf die App, die wieder auf die Hotline. Bitte veralbern lasse ich mich ungern.

      Joe Doe
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      • August 2, 2020

      @Strzzbb88 Du rufst außerhalb der normalen Geschäftszeiten an. Es wird aber ganz zum Schluss bei der 0800 5251378 die Notfallnummer genannt. 
      Einfach nicht gleich auflegen. Trotzdem würde ich persönlich erst morgen früh ab 8 Uhr eine Störung melden.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        Denner
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        • August 2, 2020

        Sonntags arbeiten keine Entstörungstechniker. 

        42! 07.99
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • August 3, 2020

        Hallo @Strzzbb88 und willkommen in unserer o2 Community :-)

        Wenn der DSL Anschluss nicht so will wie er soll, ist das ärgerlich, kann ich nachvollziehen. Die o2 my Service App ist an der Stelle ein guter erster Anlaufpunkt, da damit einige Dinge schon einmal vorab getestet werden können. Wenn das keine Besserung bringen sollte, ist ein Ticket über unsere DSL Technik der richtige Weg. Der Tipp von @Joe Doe, nach der Empfehlung der App dran zu bleiben sollte dann auch dazu führen, dass DU an einen Kollegen weiter geleitet wirst.

        Wie sieht es denn aktuell aus? Hast Du inzwischen unsere Kollegen erreicht? :-)

        Gruß,

        Lars

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