DSL Störung

Hallo O2-Team,
seit Wochen hat unsere DSL-Verbindung Störungen. Wenn ich bei der Hotline anrufe (egal ob 0800 52 51 378 oder 089 78 79 79 400), bekomme ich nur gesagt, dass ich die App oder das Computerprogramm nutzen soll. Das Programm allerdings sagt, das alles in Butter sei – was es definitiv nicht ist! 
Die Downloadgeschwindigkeit kommt über 2,5 Mbit/s nicht hinaus, eher sind es meist weniger als 1 Mbit/s, regelmäßig gibt es komplette Verbindungsabbrüche.
Ich verstehe, dass die Netze vielleicht überlastet sind, weil jetzt jeder Videochat macht. Aber um 2 Uhr nachts?!
Ich verstehe auch, dass das Callcenter unterbesetzt ist, aber ich will, dass man mir hilft, einen Techniker rüberschickt, und wenn ich dafür eben eine halbe Stunde oder länger in der Warteschleife hänge!

Vorwahl/Ort: 05241, Gütersloh
Art der Störung: Unerträglich langsame Verbindung, Verbindungstrennung, bisweilen Störung im Router, die dann mit dem Programm  behoben werden muss.
Wann: Seit mindestens 2 Wochen durchgängig
Router: Fritzbox 7430 XG

Ich bitte um Kontakt.

Mit besten Grüßen
Marek 

Edit by o2 Katja: Abgetrennt und von Mobilfunknetz zu DSL verschoben, Nachname zum Datenschutz editiert