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DSL Rechnung - Hilfe

  • June 18, 2020
  • 2 Antworten
  • 59 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo liebes O2-team,

Ich habe soeben euer Schreiben vom 12.06. Erhalten. 

Ich habe keine Ahnung wie ich mich außer telefonisch, mit euch in Verbindung setzen soll… Das ist wirklich mega kompliziert, dass es nicht einfach eine Mail für den Kunden-Service gibt. Aber dann mach ich es halt hier öffentlich für jeden...

Dort steht, dass ich schon mal einen Brief erhalten haben soll, woraufhin ich mich hätte in Verbindung setzen sollen. 

Ich habe leider kein voriges Schreiben erhalten. 

Ihr schreibt, dass mein DSL Ende Juni deaktiviert wird und mir die Restlaufzeit berechnet werden soll.

Welcher Betrag würde da abgebucht werden? Könnte man das eventuell in 2 Raten aufteilen?

Was soll ich mit dem Router machen?

Ich finde auf der Homepage oder in der app leider nichts darüber, weil mal wieder alles super umständlich...

Ich bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank.

Liebe Grüße 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Laura994,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Leider kann ich mit deinen Angaben nicht ganz nachvollziehen, um was es hier genau geht. Hast du deinen DSL-Vertrag eventuell vorzeitig gekündigt? Oder geht es um einen Umzug? Was steht genau in unserem Schreiben? Eine Ratenzahlung ist bei der Berechnung der Restlaufzeit normalerweise nicht möglich, du kannst dies aber telefonisch abklären.

 

Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

 

Viele Grüße

Giulia

    2 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 22, 2020

    Hallo @Laura994,

     

    herzlich willkommen in unserer Community!

     

    Leider kann ich mit deinen Angaben nicht ganz nachvollziehen, um was es hier genau geht. Hast du deinen DSL-Vertrag eventuell vorzeitig gekündigt? Oder geht es um einen Umzug? Was steht genau in unserem Schreiben? Eine Ratenzahlung ist bei der Berechnung der Restlaufzeit normalerweise nicht möglich, du kannst dies aber telefonisch abklären.

     

    Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

     

    Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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    Klaus_VoIP
    Legende

    Ihr schreibt, dass mein DSL Ende Juni deaktiviert wird und mir die Restlaufzeit berechnet werden soll.

    Im Zusammenhang mit einem Umzug wird i.d.R. der Betrag bis Vertragsende als Einmalzahlung eingezogen.  Da das weder über AGB noch Preisliste oder sonstwie vereinbart ist, solltest Du die Einzugsermächtigung entziehen und einer entsprechenden Rechnung schriftlich widersprechen. Mit monatlicher Zahlung hast Du dann quasi die Ratenzahlung. :wink:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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