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Gelöst

DSL Geschwindigkeit auf Minimum (600kb)

  • February 1, 2020
  • 2 Antworten
  • 78 Aufrufe
Q
Besucher:in

Guten Tag,

 

Haben das MyHome S Paket mit bis zu 10Mbits/s. Seit einiger Zeit kommt jedoch nur Werte um den Minimumwert von 600kb an. Auch nach mehreren Kontaktversuchen an o2 über die Hotline wurde es nicht besser. Ich würde unter anderem auf dieses Forum verwiesen. 

Ich bitte zeitnah um Prüfung ob es sich dabei um einen Fehler handelt. Eine Drosslung ist im Vertrag nicht vorgesehen. Schritte/Anleitungen zur möglichen Fehlerbehebung wurden bereits umfangreich befolgt - jedoch auch dies ohne Besserung der Umstände.

Am Datum des Vertragsabschlusses musste wir bereits einen kleineren Vertrag als vorgesehen abschließen, da technisch nicht mehr als 16Mbits erreicht werden könnten. Dies ist jedoch aktuell aus Verfügbarkeitstest scheinbar nicht mehr aktuell. Laut o2 Website seien alle angebotenen Breitbanden verfügbar. Haben sonst um die 6Mbits gehabt und uns gezwungener Maßen damit abgefunden, der aktuelle Zustand bedingt jedoch erhebliche Einschränkungen!

 

Mit freundlichen Grüßen 

QI12059

 

Lösung von o2_Matze

Hi @Qi12059 

Willkommen in unserer o2 Community.

Kennst du unsere DSL Hilfe-App? Diese kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen 

Die kostenlose App für dein Smartphone findest du hier. Bitte installiere diese einmal und teste deinen Anschluss damit auf Einschränkungen.

Die App generiert dann eine Vorgangsnummer, mit der du dich an der Hotline melden kannst, damit die Kollegen der Technik dann eine Fehlermeldung zur Prüfung deines Anschlusses mit dir aufnehmen.

VG Matze  

 

    2 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • February 1, 2020

    600 kB/s (sprich Kilobyte pro Sekunde) entsprechen 4800 kbit/s (sprich Kilobit pro Sekunde) liegen liegen damit nur wenig unter den von dir als üblich für deinen Anschluss angegebenen 6 Mbit/s=6000 kbit/s. 

    Wenn laut o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung nunmehr 100 Mbit/s oder mehr an der Anschlussadresse angeboten werden können, würde ich empfehlen bei der Hotline den Technologiewechsel auf VDSL anzufragen. Vielleicht lässt sich das auch gleich mit dem Wechsel auf einen schnelleren Tarif verbinden.

    https://www.o2online.de/kontakt/  

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 4, 2020

    Hi @Qi12059 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Kennst du unsere DSL Hilfe-App? Diese kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen 

    Die kostenlose App für dein Smartphone findest du hier. Bitte installiere diese einmal und teste deinen Anschluss damit auf Einschränkungen.

    Die App generiert dann eine Vorgangsnummer, mit der du dich an der Hotline melden kannst, damit die Kollegen der Technik dann eine Fehlermeldung zur Prüfung deines Anschlusses mit dir aufnehmen.

    VG Matze  

     

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