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Gelöst

DSL Geschwindigkeit

  • April 7, 2020
  • 9 Antworten
  • 87 Aufrufe
Herr_L
Besucher:in

Hallo,

 

ich habe nach Auskunft der O2 Hotline (Anruf ist ca. 6 Monate her) eine 50er Leitung. Damals kamen davon jedoch nur so 7 Mb/s im Download an. Ich habe einen neuen Router bekommen und danach etwas über 20 MB/s gehabt. Immer noch nicht ansatzweise an die 50 aber es lief immerhin.

 

Mittlerweile bin ich aber wieder bei einem Wert zwischen 10 und 15 MB/s angekommen (gemessen im WLAN). Bei Streaming Diensten wie Amazon Prime komme ich da schon manchmal an die Grenze, wie kann ich das verbessern, bzw. wie kann O2 das für mich verbessern?

 

Glück Auf!

 

Thomas

 

 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Herr_L ,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 18.05.2020 auf den o2 My Home L gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

 

Bitte schau nach der Umstellung noch einmal nach, ob der Kombivorteil gebucht wurde (er sollte automatisch einige Tage nach der Umstellung eingebucht werden), sonst melde dich hier noch einmal, dann buchen wir das nach oder kontaktieren die zuständigen Kollegen.

 

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

    9 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • April 7, 2020

    Erstmal per LAN-Kabel testen.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 15, 2020

    Hallo @Herr_L,

     

    ich habe mir deine Leitung einmal angeschaut, es handelt sich hier um eine 25 Mbit/s-Leitung. Mehr war bei der Umstellung deines Tarifs auf VDSL vor einiger Zeit an deiner Adresse nicht möglich. Du hättest jetzt die Möglichkeit, auf einen der aktuellen DSL-Tarife zu wechseln, wenn du eine höhere Bandbreite benötigst.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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    Herr_L
    Besucher:in
    • Herr_L
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 15, 2020

    Hallo und Danke für die Informationen. 

    Nun  bin ich etwas irritiert,  da man mir auch vor wenigen Tagen gesagt hat, dass bei mir gut 100 Mbit/s ankommen aber auf 50 gedrosselt wird. 

    Was stimmt denn nu? Natürlich wäre ich zunächst einmal zufrieden, wenn die Leistung aif 50 Mbit/ s erhöht werden könnte.

     

    Was muss ich dafür tun?

     

    MfG

    Thomas

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 21, 2020

    Hay hay @Herr_L,

     

    vielen Dank für deine Rückmeldung. 

    Bei dir ist zwischenzeitlich technisch eine Leitung von bis zu 100 MBit/s möglich, zum Zeitpunkt deiner Bestellung waren lediglich 25 MBit/s möglich, weswegen die entsprechende Maximalleistung zu dem Zeitpunkt gebucht wurde. 

    Daher würde ich gerne wissen, ob du einen Tarifwechsel in einem Tarif mit bis zu 100 MBit/s wünschst und wir einen Tarifwechsel veranlassen sollen (Details wären dann noch zu besprechen) oder ob du deinen aktuellen Tarif behalten und wir versuchen sollen, für dich eine 50 MBit/s Leitung zu bestellen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Herr_L
    Besucher:in
    • Herr_L
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2020

    Hallo Larissa,

     

    Mir würde eine 50er Leitung wohl reichen, vielleicht kannst du mir informativ trotzdem ein Angebot über einen Vertrag mit einer 100er Leitung zukommen lassen. 

     

    Danke 

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 29, 2020

    Hay hay @Herr_L,

     

    dann lasse ich deine Frage meine Kollegen der Vertragsverlängerung mal zukommen. Damit sparst du dir eventuelle Kosten durch einen Tarifwechsel und bekommst vielleicht sogar noch den einen oder anderen Rabatt möglich ist :wink:

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 30, 2020

    Hallo @Herr_L ,

     

    gern habe ich dir ein Angebot für deinen DSL Tarif an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.

    Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

     

    Was hältst du davon?

     

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 30, 2020

    Hallo @Herr_L ,

     

    freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

    Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 18.05.2020 auf den o2 My Home L gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

     

    Bitte schau nach der Umstellung noch einmal nach, ob der Kombivorteil gebucht wurde (er sollte automatisch einige Tage nach der Umstellung eingebucht werden), sonst melde dich hier noch einmal, dann buchen wir das nach oder kontaktieren die zuständigen Kollegen.

     

    Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

     

    Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

    Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • June 26, 2020

    Hallo @Herr_L ,

     

    deine Vertragsverlängerung liegt ja nun schon einige Wochen zurück. Ich wollte daher einmal nachhorchen, ob alles wie gewünscht geklappt hat und ob du zufrieden mit deinem neuen Tarif bist.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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