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DSL Download nach Falschbestellung zu langsam. Keine Hilfe durch Servicehotline.

  • January 12, 2020
  • 1 Antwort
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M
Besucher:in

Ende 2019 wollten wir unseren Classic M 50 Tarif auf 100MBit upgraden. Die Verfügbarkeitsprüfung war ok. Leider ist uns dabei ein Fehler unterlaufen und wir haben statt der höheren Datenleitung ein 100 GB Surf-Paket gebucht. Seit der Buchung ist unser Download von ca. 40-45 MBit/sec auf 9 MBit/sek gesunken.

Mittlerweile ist die Bestellung über die Bestellhotline korrigiert worden und wir haben die Zusage ab dem 27.02.2020 Home 100 zu bekommen. Leider liegt die Downloadrate wie vor der Korrektur bei 9 MBit, obwohl 16 MBit bei Classik M 50 minimal zugesagt werden.

Wir verwenden eine Fritzbox 7490 und in der DSL werden folgende Daten angezeigt:

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Mestopheles und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Einmal falsch geklickt und schon ein falsches Pack aktiviert. Das ist unangenehm, da bin ich bei Dir, ich nehme das auf jeden Fall auch einmal intern mit, da sollten wir mal schauen, ob sich das nicht anpassen lässt…

Du hattest ja inzwischen schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung und die Kollegen haben sich das mal angeschaut.
Da dabei auch eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel aufgenommen wurde, die am 27.01. durchlaufen wird, bin ich aber guter Dinge, dass dann alles wieder nicht nur wie gewohnt sondern deutlich schneller laufen wird :-)

Gruß,

Lars

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 15, 2020

    Hallo @Mestopheles und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

    Einmal falsch geklickt und schon ein falsches Pack aktiviert. Das ist unangenehm, da bin ich bei Dir, ich nehme das auf jeden Fall auch einmal intern mit, da sollten wir mal schauen, ob sich das nicht anpassen lässt…

    Du hattest ja inzwischen schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung und die Kollegen haben sich das mal angeschaut.
    Da dabei auch eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel aufgenommen wurde, die am 27.01. durchlaufen wird, bin ich aber guter Dinge, dass dann alles wieder nicht nur wie gewohnt sondern deutlich schneller laufen wird :-)

    Gruß,

    Lars

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