DSL Ausfall

Liebes O2-Team,

wir haben seit Samstag, 11.04.2020 immer wieder Ausfälle von Internet und Telefon, diese Störung am Mittwoch, 15.04.2020 gemeldet (Antwort: „In ca. 48 Stunden sollte sich ein Techniker bei ihnen melden“).

Seit Donnerstag 16.04.2020 Totalausfall (Bei Homebox 6641 leuchtet Power, WLAN blinkt, alles andere aus).

Neustarts, Kabelüberprüfen, etc. waren erfolglos. Freitag, 17.04.2020 wieder angerufen (Antwort: „Dringlichkeitsvermerk notiert, evtl. meldet sich bis Mittag jemand“). Nichts.

Samstag, 18.04.2020 erneut angerufen, der „freundliche“ Mitarbeiter riet uns zu kündigen, sollten wir mit O2 nicht zufrieden sein und legte nach kurzem hin und her einfach auf.

Montag 20.04.2020 erneut angerufen, es hieß verwundert, dass sich eigentlich bis Freitag Abend jemand hätte melden sollen. Erneuter Dringlichkeitsvermerk. Bis jetzt immer noch keine Rückmeldung. Ticket noch auf dem Stand vom 15.04..

Wir sind mittlerweile wirklich verzweifelt.

Bei allem Verständnis für die Einschränkungen durch Corona (die sicher auch O2 betreffen), sind wir (3 Personen) gerade jetzt auf eine funktionierende DSL-Verbindung für Home Office und digitale Uni dringend angewiesen.

Wir bitten um Information, wo der Fehler liegt und wie lange eine Lösung des Problems dauern wird.

Schreiben jetzt mit dem letzten bisschen Datenvolumen, das sich noch auf dem einzigen Smartphone im Haushalt befindet.

Viele Grüße