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DSL auftragsstatus nicht einsehbar und meinO2 Login nicht möglich

  • February 17, 2019
  • 2 Antworten
  • 223 Aufrufe
M
Einsteiger:in
Guten tag

folgendes Problem: ich habe mich für ein dsl Vertrag von o2 entschieden und habe meine Auftragsbestätigung bekommen. Der link hat auch 2 Tage funktioniert bis der Status bei schritt 3 war also dass die Leitung bestellt wurde. Jetzt wird mir jedesmal angezeigt dass ein Login nicht möglich wäre und ich es zu einem anderen Zeitpunkt versuchen soll. Egal mit welchem Browser oder mit welchem Gerät. So einloggen in den meinO2 Bereich kann ich mich auch nicht, da wird mir angezeigt das meine Daten nicht stimmen. Ich habe gleich meine E-Mail Adresse als Nutzerzahlen genommen bzw dass ich mich damit einloggen kann. Klappte auch 2 Tage aber jetzt auch nicht mehr.
Wenn ich versuche den Service anzurufen soll ich meine Festnetznummer angeben aber ich habe noch keine zugeteilt bekommen also komme ich da auch nicht weiter. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen.

mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Andrea

Hallo @MarcV93,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. :-)

Gern habe ich mir deinen Fall einmal für dich angesehen. Derzeit ist dein Vertrag ja noch nicht aktiv, daher kannst du auch nicht auf das Onlineportal zugreifen. Das Portal wird erst richtig freigeschaltet, wenn der Vertrag aktiviert wurde. Deine Rufnummer wird auch erst bei der Schaltung mitgeteilt. Daher registriere dich bitte erst nach der Schaltung mit deiner neuen Rufnummer in unserem Onlineportal. Dort findest du dannn auch die Zugangsdaten für die Telefonie, die fürs Internet erhältest du kurz vor der Schaltung per Email.

In deinem Datensatz wurde außerdem vermerkt, dass deine Adresse noch mal überprüft werden soll, dazu schreibe ich dir eine private Nachricht. Du hast dazu auch am 14.02.2018 von uns einen Brief erhalten. Ist dieser angekommen?

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

    2 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 20, 2019
    Hallo @MarcV93,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. :-)

    Gern habe ich mir deinen Fall einmal für dich angesehen. Derzeit ist dein Vertrag ja noch nicht aktiv, daher kannst du auch nicht auf das Onlineportal zugreifen. Das Portal wird erst richtig freigeschaltet, wenn der Vertrag aktiviert wurde. Deine Rufnummer wird auch erst bei der Schaltung mitgeteilt. Daher registriere dich bitte erst nach der Schaltung mit deiner neuen Rufnummer in unserem Onlineportal. Dort findest du dannn auch die Zugangsdaten für die Telefonie, die fürs Internet erhältest du kurz vor der Schaltung per Email.

    In deinem Datensatz wurde außerdem vermerkt, dass deine Adresse noch mal überprüft werden soll, dazu schreibe ich dir eine private Nachricht. Du hast dazu auch am 14.02.2018 von uns einen Brief erhalten. Ist dieser angekommen?

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    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • March 5, 2019
    Hallo @MarcV93 ,

    ich habe bisher keine weitere Rückmeldung von dir auf meine private Nachricht erhalten, hat sich dein Anliegen inzwischen anderweitig geklärt?

    Viele Grüße,
    Andrea
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