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Warum O2
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Gelöst

DSL Anschluss verschoben

  • May 11, 2020
  • 4 Antworten
  • 77 Aufrufe
K
Besucher:in

Hey,

 

Ich hab da dieses Problem.

Ich hatte meinen ersten Vertrag kündigen müssen, weil ich meine Hausnr. falsch angegeben hatte.

Der O2 Mitarbeiter hat mir dann gesagt, dass er einen neuen aufmacht mit meiner richtigen Hausnummer, das sich das jedoch um paar Tage verschiebt.

 

Dazu dann auch Mails und SMS bekommen mit dem 15. Als anschlusstermin.

Konnte mich dann auch noch ins O2 Portal anmelden.

Auf einmal ging das nicht mehr und ich hab nicht ganz verstanden warum.

Heute bekomme ich dann plötzlich eine Mail und SMS dass mein Auftrag bei o2 eingegangen ist und geprüft wird und der Anschluss jetzt am 27. Geschieht, was für mich viel viel zu spät ist, da ich das Internet schon viel eher brauche durch das präsenzfreie Unisemester.

 

Die Rufnummer die mir ganz am anfangen gegeben wurde, wird nicht erkannt und somit komme ich nicht mal beim Anruf an einen Support. 

 

Ich weiß da keine Lösung und weiß auch nicht was genau da schief gelaufen ist. Noch kann ich kein Kontakt aufbauen um zu erfahren was genau denn los ist.

 

 

Lösung von o2_Manga

Hallo @Kamitatze, 

 

willkommen in der Community. Danke @Klaus_VoIP, deine Vermutung war schon im Grundsatz richtig. Zur Erläuterung: Der Ursprungsauftrag mit den fehlerhaften Daten wurde in der Tat storniert und mit korrigierten Angaben neu an die Telekom übermittelt. Dann kam die Rückmeldung, daß ein Leitungsmangel für VDSL vorliegt. Damit war auch der korrigierte Auftrag hinfällig. Der vermeintlich 3. Auftrag ist nun deinem Wunsch gefolgt, den Auftrag doch noch mit der ADSL Leitung zu realisieren. Nun wird aber bei jedem Storno auch der Wunschtermin für den Technikerbesuch wieder abgesagt. Daher verschiebt sich der Termin immer weiter nach hinten. Zum jetzigen Zeitpunkt ist der 27.05.2020 angefragt, aber noch nicht bestätigt. Heißt, hier brauchst du noch Geduld. Die Kollegen schicken dir den bestätigten Termin umgehend zu, wenn er vorliegt.


Grüße

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Meine Kristallkugel meint:

15.5. war der Termin für 1. Vertrag

27.5. ist der Termin für 2. Vertrag

Vergleiche die Auftragsnr. u.a. Angaben! Das lässt sich auch nicht beschleunigen, denn der Vorlieferant geht stur nach Reihenfolge und nicht nach Notwendigkeit vor.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
K
Besucher:in
  • Kamitatze
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 11, 2020

Meine Kristallkugel meint:

15.5. war der Termin für 1. Vertrag

27.5. ist der Termin für 2. Vertrag

Vergleiche die Auftragsnr. u.a. Angaben! Das lässt sich auch nicht beschleunigen, denn der Vorlieferant geht stur nach Reihenfolge und nicht nach Notwendigkeit vor.

Nein, der 1. Termin war sogar der 12.05.

Der 15.05. Ist für den 2. Vertrag.

Einen 3. Vertrag hätte es gar nicht geben müssen, aber dann gab es ihn doch, obwohl für den 2. Alle Daten bereits übermittelt wurden.

Klaus_VoIP
Legende

Woher kommt jetzt plötzlich ein 3. Vertrag? :thinking:

Egal - o2 bucht immer den schnellstmöglichen Termin und wenn der Vorlieferant vorher nicht kann, dann geht es nicht früher. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • May 14, 2020

Hallo @Kamitatze, 

 

willkommen in der Community. Danke @Klaus_VoIP, deine Vermutung war schon im Grundsatz richtig. Zur Erläuterung: Der Ursprungsauftrag mit den fehlerhaften Daten wurde in der Tat storniert und mit korrigierten Angaben neu an die Telekom übermittelt. Dann kam die Rückmeldung, daß ein Leitungsmangel für VDSL vorliegt. Damit war auch der korrigierte Auftrag hinfällig. Der vermeintlich 3. Auftrag ist nun deinem Wunsch gefolgt, den Auftrag doch noch mit der ADSL Leitung zu realisieren. Nun wird aber bei jedem Storno auch der Wunschtermin für den Technikerbesuch wieder abgesagt. Daher verschiebt sich der Termin immer weiter nach hinten. Zum jetzigen Zeitpunkt ist der 27.05.2020 angefragt, aber noch nicht bestätigt. Heißt, hier brauchst du noch Geduld. Die Kollegen schicken dir den bestätigten Termin umgehend zu, wenn er vorliegt.


Grüße

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