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DSL Anschluss Probleme

  • August 21, 2018
  • 4 Antworten
  • 89 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo liebe Community,

Am Donnerstag letzte Woche wurde mein DSL Vertrag geschaltet, und seitdem habe ich jedoch kein Internet.

Der Support hat direkt eine Störungsmeldung aufgenommen, und mir eine kostenfreie SIM Karte geschickt, damit wir zuhause uns einen Hotspot machen können.

Jedoch ist bisher immernoch nichts passiert, das Volumen aufgebraucht und leider ist der Support nicht hilfreich, uns zu helfen.

Am besten wäre es, wenn kurzfristig ein Techniker der Telekom unseren Anschluss reparieren kann (es erscheint ein PPPoE Fehler, siehe Störungsmeldung) und noch wichtiger wäre es, wenn auf die Data SIM Karte Volumen (ca. 10GB) gebucht werden könnten.
Wir benötigen es beruflich und sind aktuell SEHR UNZUFRIEDEN, dass der Support sich permanent weigert dies durchzuführen.

Hätte ich vorher gewusst, dass sich da so quer gestellt wird und NICHT Kundenorientiert gearbeitet wird, hätte ich den Vertrag nicht abgeschlossen.

Ich würde mich freuen, wenn das Problem schnellstmöglich geklärt wird! 🙂

    4 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 22, 2018
    Hallo Jvr,
    auch, wenn es so scheinen mag, dass nichts passiert, laufen im Hintergrund Messungen und Analysen ab nd wir stehen dazu auch mit dem lokalen Vorleiste in Verbindung. So ärgerlich dies aktuell auch sein mag, so kann cih Dich zur Zeit leider nur um Geduld bitten. Sobald es Neuigkeiten oder Rückfragen geben sollte, wirst Du per SMS informiert werden.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    J
    Besucher:in
    • Jvr
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 23, 2018
    Hallo Lars,

    Ich bezweifel ja auch nicht, dass im Hintergrund etwas passiert.

    Was mich nur einfach enttäuscht, ist die Tatsache, dass sich so aktiv dagegen gewehrt wird, uns über kostenloses LTE Volumen auszuhelfen.

    Mir bringt eine Gutschrift nichts, da ihr mir als Angebot die ersten Monate erlassen habt, kriege ich als Gutschrift dann 0€....

    Aber soll trotzdem LTE Volumen bezahlen, obwohl der Fehler nicht bei mir liegt.

    Ich empfinde das einfach als sehr schlechter Kundenservice bzw. geringer Ansatz Kundenorientiert zu arbeiten.

    Des Weiteren werde ich täglich von Ihnen angerufen über die +49 176 888 54 821 angerufen und die legen nach 2 Sekunden auf!
    Was soll das?!


    Aktuell ziemlich frustrierte Grüße
    Jonas
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 24, 2018
    Hallo Jvr,
    wenn ich das richtig sehe, hattest Du zum Thema LTE inzwischen auch Kontakt, ich gehe daher davon aus, dass sich da ganze zu Deiner Zufriedenheit klären ließ.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    J
    Besucher:in
    • Jvr
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 24, 2018
    Moin Lars,

    Ja, gestern hatte ich endlich eine Kundenorientierte Kundenbetreuerin am Telefon.
    Trotzdem hoffe ich, dass das Internetproblem jetzt auch zeitnah behoben wird.
    Liebe Grüße
    Jonas
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