DSL Anschluss inaktiv

Forum|Forum|5 years ago
July 29, 2020
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PeterW7438
Besucher:in

Hallo,

Der DSL Anschluß meiner Mutter wurde nach VERTRAGSINHABERWECHSEL zum zweiten Mal innerhalb von 14 Tagen abgeschaltet, obwohl der Vertrag bis 06.08.2021 läuf. Am 14.07.20 erste Abschaltung und Email mit Willkommensbrief mit neuem Benutzernamen und Passwort. Damit nach Reset von Router Wiederanschaltung gelungen. Gestern nach 14 Tagen Abschlussrechnung erhalten und Anschluß erneut abgeschaltet. Wiederanschaltung mit Daten aus Willkommensbrief vom 14.07.20 nicht möglich, auch keine Nachricht mit neuem Benutzernamen und neuem Passwort erhalten. Servicenummer ständig besetzt. Bin am Verzweifeln und brauche bitte dringend Hilfe. LG Peter

nordsee1982
Stammgast
Forum|Forum|5 years ago
July 29, 2020

Moin @PeterW7438 ,

das heißt, die DSL-Verbindung besteht, aber die Internetverbindung ist nicht mehr aktiv? Oder ist Beides ausgefallen?

Welchen Router benutzt du?

Konntest du die Störung mittlerweile melden? 0800 5251378 oder 089 787979400

Gruß

nordsee1982

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PeterW7438
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
July 29, 2020

Hallo nordsee1982,

Hab inzwischen Service erreicht. Vertrag o. K. Mit Techniker noch mal versucht, Verbindung zu Internet herzustellen. Fritz Box 7590 Reset gemacht und Einrichtung mit Username und Passwort wiederholt. Kein Erfolg. Username und Passwort kontrolliert, stimmt alles. Techniker hat Stoermeldung erstellt, Ticket mit der ID 7994577, und zur technischen Überprüfung übergeben. Er vermutet Elektronikproblem.

LG Peter