DSL-Anschalttermin wurde von O2 schon zum zweiten Mal wegen technischer Probleme verschoben.

Da kannst du lange warten, bis du eine Info oder gar eine Entschuldigung von o2 hörst. Bei mir wurde der erste Termin auch noch stillschweigend verschoben. Der 2. beabsichtigte Termin ist ebenso gescheitert und man hat da gar vergessen, die Weiterversorgung zu verlängern. Auch im daraufhin am 1.08. gestarteten (und heute noch laufenden) Eskalationsverfahren durch die Bundesnetzagentur kam 0,0 an Infos (entgegen der Vorgaben) bei mir an. Was anderes als den Regelprozess mit den jeweiligen automatisierten Mails scheint o2 nicht zu kennen. Die Auskünfte an der Hotline, sofern man denn durchkommt, kann man auch so gut wie in der Pfeife rauchen.

Der ganze Bereitstellungsprozess bei O2 ist sehr schlecht. Nachdem ich überhaupt nichts von O2 gehört hatte hab ich bei meinem alten Anbieter (normale Hotline 2 Min. Wartezeit) angerufen und den Vertrag verlängert. Der hatte mir wenigstens zu jedem der drei Schalttermine morgens um 0 Uhr eine Mail geschickt, dass die Umschaltung aus technischen Gründen verschoben wurde. Immerhin wusste ich dann was los ist (aber am Schalttermin hat man natürlich schon frei genommen).... Bei O2 musste ich 40 Min. in der Warteschleife warten und dann war ich natürlich etwas genervt. Der Mitarbeiter hat mich gar nicht ausreden lassen und zunächst dachte ich er hat mich aus der Leitung geworfen. Aber dann hab ich wohl das nächste Level erreich ;-)

Ich hatte 6 Monate vor Schalttermin bei O2 bestellt. Ein MItarbeiter von O2 hatte mir den Ablauf dann so erklärt:

- O2 hatte einen bestätigten Umschalttermin vom technischen Dienstleister (vmtl. Telekom)

- Der Termin wurde vom Technikdienstleister frühzeitig verschoben und O2 informiert

- Der O2 Prozess hatte ab der Verschiebung keine Ahnung mehr was zu tun war und nix mehr veranlasst....daher keine Mails und keine Aktion von O2 - die hatten den Auftrag einfach vergessen....

Da O2 eine derart schlechte Erreichbarkeit hat ist es klar dass Kunden abspringen wenn sie keine Infos bekommen. In anden Foren wurden ähnliche Fälle beschrieben, bei denen dann aber nach der dritten Verschiebung gar kein DSL mehr da war....Übrigens hat der alte Anbieter mir dann ein Einstiegsangebot gemacht, so dass ich Neukundenkonditionen bekommen habe.

O2 can't do ....