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DSL ANBIETERWECHSEL, AKTİVİERUNG

  • June 29, 2020
  • 1 Antwort
  • 81 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, 

 

ich habe ein Problem bzw eine Frage: Meine DSL Aktivierung von o2 sollte am 17.06 stattfinden ohne Anwesenheit. Dann wurde ein Problem/Störung gefunden und es sollte ein Techniker kommen. Termin war am 26.06 von o2. Der Techniker kam nicht und ich habe die Hotline angerufen. Die Dame teilte mir mit, dass mein alter Anbieter den Techniker beauftragen muss um die Störung zu beheben. Heute kam der Techniker und hat die Störung behoben. Ich habe dann o2 angerufen und dies mitgeteilt. Der Mann in der Hotline meinte: Ja hier steht, dass ein Techniker kommen muss. Termin 07.07.2020. Ich verstehe aber nicht warum? Die Störung wurde behoben, warum kann o2 mein Internet nicht freischalten? In der Hotline konnte mir niemand die Frage beantworten. 

 

MfG

Öztürk 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Melemir,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

ich habe mir den Fall einmal angeschaut, der aktuell gebuchte Termin ist bereits morgen, am Mittwoch den 01.07.2020 zwischen 8 und 14 Uhr. In diesem Fall handelt es sich um einen Entstörungstechniker, der Anschluss wurde bereits am 26.06.2020 freigeschaltet. Offenbar liegt hier aber eine Störung vor, die dann behoben werden soll. Der Techniker muss eventuell auch in die Wohnung kommen, um die Leitung zu prüfen.

 

Dein alter Anbieter war von uns eigentlich aufgefordert, dich weiterhin mit dem Anschluss zu versorgen bis wir die Verbindung bereitsstellen können. Leider ist da wohl etwas schief gelaufen oder er konnte das aufgrund der Störung nicht. Unsere Kollegen haben dir dafür zusätzliches Datenvolumen auf deiner Handynummer gebucht. Damit kannst du dein Handy als mobilen Hotspot nutzen.

 

Berichte uns doch morgen noch einmal, ob der Techniker da war und ob der Fehler behoben werden konnte.

 

Viele Grüße

Giulia

1 Antwort

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 30, 2020

Hallo @Melemir,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

ich habe mir den Fall einmal angeschaut, der aktuell gebuchte Termin ist bereits morgen, am Mittwoch den 01.07.2020 zwischen 8 und 14 Uhr. In diesem Fall handelt es sich um einen Entstörungstechniker, der Anschluss wurde bereits am 26.06.2020 freigeschaltet. Offenbar liegt hier aber eine Störung vor, die dann behoben werden soll. Der Techniker muss eventuell auch in die Wohnung kommen, um die Leitung zu prüfen.

 

Dein alter Anbieter war von uns eigentlich aufgefordert, dich weiterhin mit dem Anschluss zu versorgen bis wir die Verbindung bereitsstellen können. Leider ist da wohl etwas schief gelaufen oder er konnte das aufgrund der Störung nicht. Unsere Kollegen haben dir dafür zusätzliches Datenvolumen auf deiner Handynummer gebucht. Damit kannst du dein Handy als mobilen Hotspot nutzen.

 

Berichte uns doch morgen noch einmal, ob der Techniker da war und ob der Fehler behoben werden konnte.

 

Viele Grüße

Giulia

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