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DSL-Aktivierungsfehler

  • January 7, 2020
  • 4 Antworten
  • 80 Aufrufe
A
Besucher:in

Am 18.12 sollte bis 18Uhr unser Upgrade auf DSL Home L aktiviert werden. Seit nun knapp 3 Wochen kann keine DSL Verbindung hergestellt werden. Nach einigen Tagen und mehreren langwierigen Gesprächen mit dem Support stellte sich heraus, dass es ein Aktivierungsfehler ist. Nachdem dies fest stand und es Hoffnung auf eine schnelle und einfache Lösung gab, kam 2 Tage später die überraschende Nachricht, dass ein Techniker kommen müsse. Obwohl das für uns keinen Sinn gemacht hat, haben wir mit der Versicherung auf eine funktionierende Verbindung nach dem Termin, einen Techniker für den 2.1 8-14 Uhr bestellt. Dieser ist nie eingetroffen und es kam nur eine stumpfe SMS dass wir einen neuen Termin vereinbaren sollen. Nachdem wir uns beim O2 Support beschwert hatten, wurde uns nur die Option eines neuen Termins geboten welches wir sehr verärgert annahmen. Also sollte heute am 7.1 15-20 Uhr ein Techniker kommen und das Problem beheben. Natürlich ist dieser ebenfalls nicht eingetroffen und wir bekamen wieder die selbe SMS....
Nun zu den Fragen/Beschwerden:
Wie kann es zu so einen fatalen Fehler bei einer simplen Umstellung der Schnelligkeit kommen?
Wieso muss ein Techniker überhaupt vorbei kommen, wenn es sich um ein Aktivierungsfehler von Seiten o2 handelt?

Wie kann es passieren, dass ein Techniker 2 Mal ohne jegliche Benachrichtigung nicht auftaucht?

Es sind ja auch für uns Arbeitstage!!


Warum kann und konnte man nie den Status des DSL-Auftrags im Internet einsehen(seit 4 Wochen "technische Störungen")?

    4 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 7, 2020

    Hi @AMatheis 

    Zuerst -trotz der Einschränkungen- dir ein frohes neues Jahr und willkommen in der o2 Community. 

    Unsere Twitter Kollegen haben mir den Link zu deinem Beitrag zukommen lassen. 

    Ich hab mir das ganze angeschaut und möchte um Entschuldigung bitten. Leider ist es hier zu einem Aktivierungsfehler gekommen, der jegliche Änderung aktuell blockiert.

    Die Anschlussumstellung muss jetzt durch die Kollegen der IT begleitet werden und die Fehlerkorrektur ist leider alles andere als trivial und nimmt noch etwas Zeit in Anspruch.

    Ich weiß, wie unbefriedigend die Info ist, aber aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten. 

    Warum die Techniker nicht wie versprochen erschienen sind kann ich dir nicht sagen, diese Info liegt uns nicht vor. Es handelt sich hier auch um Kollegen des lokalen Netzvorleisters,

    nicht um unserer eigenen Techniker. Ein allgemeiner Hinweis dazu: Bei einem Termin mit einem Techniker musst du nicht selber vor Ort sein, eine volljähige Person deines Vertrauens kann diesen auch empfangen. 

    Sobald es zu deinem Änderungsauftrag ein Update gibt wirst du kontaktiert. Nach Abschluss erstellen wir auch gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Dauer der Einschränkungen. 

    Bei Fragen melde dich gerne wieder hier in deinem Beitag,  da die Kollegen via Twitter keinen Zugriff auf deine Daten haben.

    Beste Grüße Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    A
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    • AMatheis
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Meine Frage nach dem Grund wieso bei einem Aktivierungsfehler von o2 es so unumgänglich ist, dass ein Techniker kommen muss.

    A
    Besucher:in
    • AMatheis
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2020

    Heute haben wir eine E-Mail bekommen, dass der Vertrag aktiviert wurde. Allerdings schon am 18.12. Aber die Verbindung kommt nicht zustande.

    Und meine Frage wieso man den Status nicht einsehen kann wurde auch nicht beantwortet.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 20, 2020

    Hallo @AMatheis 

    Gute Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dir die Info schon vorliegt, aber hier auch noch mal der Vollständigkeit halber die Info:

    Der Anschluss wird am 10.02 auf den VDSL 100 Port geschaltet, ein Technikerbesuch ist dafür nicht von Nöten. Den Router gegen Abend einfach 

    auf die Werkseinstellungen zurücksetzten und mit den neuen Zugangsdaten neu einrichten, danach steht dir der Anschluss vollumfänglich

    zur Verfügung. 

    Für die Verzögerung möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Melde dich bitte noch mal hier bei uns nach der finalen Umstellung, damit wir dir

    eine Gutschrift für verspätete Aktivierung einrichten können. 

    Gruß Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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