Drosselung, Login-Probleme

Liebes O2-Team,

wir haben seit 2 Wochen Probleme mit unserer Internetverbindung. W-Lan läuft generell eher langsam und schlecht, was uns wirklich schon sehr lange stört. Nun aber auch die LAN-Verbindungen. Kann es sein, dass die Geschwindigkeit massiv gedrosselt wurde? Internetseiten brauchen ewig zum laden, insofern es überhaupt möglich ist. Youtube ist nahe zu gar nicht möglich (benötigt mein Sohn für die Schule) und Streamingdienste sind auch kaum und zeitweise gar nicht nutzbar.

Wie viele andere sind wir auf homeschooling und homeoffice mit jeweils auch regelmäßig stattfindenden Videokonferenzen angewiesen.

Nun wollte ich mich einloggen um unseren Verbrauch zu überprüfen (Wobei ich nicht davon ausgehe, dass wir drei Monate in Folge 300 GB verbraucht haben...). Ein Login ist leider nicht möglich.

Immer wieder stoße ich auf dieses Problem. Ich logge mich zugegeben nicht oft ein, aber wirklich jedesmal (!) stimmt mein Passwort nicht und ich habe es mir angewöhnt sie immer sofort aufzuschreiben (auch unter Beachtung der Groß- und Kleinschreibung etc.), da ich mich eben nicht oft bei O2 anmelde. Das letzte Mal habe ich es sogar auf meinem Smartphone gespeichert und auch da kam eine Fehlermeldung beim Login. Langsam nervt es.

Nun wollte ich mein Passwort ändern (u.a. weil es nun zu oft "falsch" eingegeben wurde) und auf einmal brauche ich eine persönliche Kundenkennzahl. Eine solche steht nirgendwo in meinen Unterlagen und das letzte Mal brauchte ich so eine nicht. 

Ein Problem, dass ich gern behoben wüsste. 

Es wäre sehr freundlich, wenn sie das Login Problem beheben könnten, mir die PKK zusenden und erklären woran die massive Drosselung liegt. (Ich persönlich hätte lieber Kontakt per E-Mail aufgenommen)

Freundliche Grüße und bleiben Sie gesund.

Familie T.