Beschwerde!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei o2 und hatte nie etwas zu beanstanden. In der letzten Woche ging aber einiges schief.

Am 26.5. Wurde bei mir ein Technologiewechsel durchgeführt und seit dem habe ich kein Internet mehr.

Mehrere Anrufe täglich bei o2 haben zu keiner Lösung gefunden. Die meisten ihrer Mitarbeiter meinten ich soll mich etwas gedulden, in einigen Stunden ist alles behoben, spätestens aber am nächsten Tag. Aber das Internet blieb tot.

Am Freitag bekam ich dann eine SMS dass ich einen Termin mit einem Techniker vereinbaren soll. Die Zeiträume hierfür sind sehr groß. Mir blieben lediglich die Optionen 8-14uhr oder 14-20uhr. Ich bin berufstätig und es ist ein riesen aufwand diese Zeiten zu realisieren.

Ich habe mich nun für den 2.6. Zwischen 8-14uhr entschieden. Aber bis zu diesen Zeitpunkt bezahle ich für eine Leistung welche ich nicht nutzen kann. Das macht mich sehr sauer und ich überlege ob ich nicht doch den Anbieter wechseln soll. 

Ich möchte dass meine Probleme als Kunde wahr genommen werden und Vorallem versucht wird diese schnellst zu beheben. Gibt es Gründe, dass dies nicht der Fall ist, wünsche ich eine Übergangslösung und kein totschweigen des Problems.

MfG