Auftrag Sortierung seitens O2

Guten Tag

Ich habe ein Schreiben von O2 bekommen mit Stornierung von meinen Wechselauftrag.

*Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks während der Beauftragung, ist es aus technischen 
Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse nicht möglich, Ihnen das gewünschte DSL-Produkt zur 
Verfügung zu stellen.
Die tatsächliche Beschaffenheit Ihrer Leitung*

Ich habe momentan DSL 50000 und wollte zu DSL 50000 wechseln. 

Wie kann ich mehr Informationen zu Problem mit der Beschaffenheit bekommen?

 Eventuell kann mann dass lösen.

Grüße 

Paul