auf der Homepage ist der DSL Anschluss nicht zu finden

Forum|Forum|6 years ago
April 3, 2020
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LauraY
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Mein DSL Anschluss wird mir in der Browser Ansicht nicht mehr angezeigt, in der app ist es ein Teil meines Accounts. Ich würde gerne ein Angebot aus einer Email von Ihnen nutzen (3 Monate Test des tv Paket L, danach 4,99 Euro). Im übrigen habe ich gestern sowohl mit dem Chat als auch mit der Hotline gesprochen, beide haben behauptet, dass Angebot sei nicht existent, sogar das die Email nicht mehr auffindbar sei, der Twitter Support wiederum bestätigte das Angebot und hat mich an Sie verwiesen. Leidiges Thema mittlerweile, bei Ihnen scheint einer nicht zu wissen, was der andere macht?

+21

blablup
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Forum|Forum|6 years ago
April 3, 2020

Hast du einen o2 DSL-Vertrag und einen o2 Mobilfunkvertrag über die gleiche Kundennummer laufen?

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LauraY
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Forum|Forum|6 years ago
April 3, 2020

Ja, sogar 2 Mobilverträge und den DSL Anschluss.

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+21

blablup
Legende
Forum|Forum|6 years ago
April 3, 2020

Die Anzahl der Verträge ist nicht so entscheidend, die Frage ist ob auf der Kundennummer des DSL-Vertrags auch ein Mobilfunkvertrag besteht. Falls ja, so wird der DSL-Vertrag nach der Registrierung für Mein o2 über den Mobilfunk-Login aufgerufen. Danach kann man dann links oben zwischen Mobilfunk und DSL umschalten. Abrechnung erfolgt dann über eine gemeinsame Rechnung.

Falls nein, d.h. der DSL-Vertrag hat eine eigene Kundennummern, so erfolgt die Registrierung für “Mein o2” als DSL-Kunde und der Login erfolgt mit der DSL-Rufnummer.

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LauraY
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Forum|Forum|6 years ago
April 3, 2020

3 Verträge, eine Kundennummer, eine Rechnung. In der app kann ich zwischen den Verträgen wechseln, öffne ich den Link zur Aktivierung der Probemonate im Browser, logge mich ein und es gibt keinen DSL Anschluss mehr. Umschalten oben gibt es nicht, nur in der app.