Ankündigung Technologiewechsel

‌Hallo,

ich habe heute von O2 per Post ein Schreiben mit der Ankündigung zu einem Technologiewechsel für meinen O2 DSL Anschluß erhalten.

Leider erschließt sich mir nicht was dahinter steckt. Die Kundenbetreuung ist natürlich nicht erreichbar. 1. Versuch nach 65 Minuten abgebrochen. 2. Versuch wird wohl auch in kürze abgebrochen! Wie soll ich den einen Termin verschieben? Außer den Rufnummern gibt es keine Kontaktmöglichkeiten. Bei meinem letzten Briefkontakt dauerte die Antwort über 6 Monate.

Mein Vertrag ist ein "Alt" O2 DSL mit bis zu 16 Mbit mit einer Verbindungsgeschwindigkeit von 8,9 Mbit Download bzw. 978 kbit Download. So weit so gut.

In der Ankündigung zum Technologiewechsel wird eine Geschwindigkeit zwischen 4000 und 6000 kbit/s angekündigt. Dies wäre eine Verschlechterung meiner Verbindung. Die Verbindungsgeschwindigkeit läge dann weit unter 50% der Vertraglich vereinbarten Leistung.

Frage an die Experten:

Ist das ein Grund für eine Sonderkündigung?

Was kann man dagegen tun?

Wie erreicht man zuverlässig die Kundenbetreuung?

Danke und Gruß

Friedmar