Angeblich kein DSL-Anschluss, obwohl einer vorhanden ist

Hallo,

ich hoffe mal dass mir hier im Forum geholfen werden kann, denn so langsam verzweifle ich.

Folgendes Problem in Kurzfassung: O2 denkt dass an einer bestimmten Adresse kein DSL-Anschluss liegt, obwohl dort einer vorhanden ist!

Die lange Geschichte: Ich möchte Neukunde bei O2 für einen DSL-Anschluss werden. O2 meldet mir dass bei der angegebenen Adresse kein Anschluss liegt. Nach genauerem Nachhaken meinerseits sagte man mir bei der O2-Hotline dass laut Telekomauskunft dort keine DSL- und Telefonanschluss liegt. Ich weiß aber, dass das nicht sein kann, da an der Adresse a) jemand wohnt der DSL über die Telekom nutzt und b) dort zusätzlich ein zweiter, derzeit unbenutzter Anschluss liegt.
Also gehe ich der Sache auf den Grund und rufe bei der Telekom-Hotline an. Die singt mir erstmal das selbe Lied: Laut ihrer Datenbank liegt dort kein Anschluss. Nach hartnäckigen Nachbohren meinerseits werde ich in die x-te Fachabteilung geleitet, die mir dann tatsächlich bestätigt was ich schon weiß: Dort liegen 2 Leitungen, 1 davon benutzt, 1 unbenutzt und bis zu Geschwindigkeiten bis zu 50 MBit/s! Der Eintrag in der Telekom ist tatsächlich falsch, gibt der Mitarbeiter unumwunden zu. Geändert wird der Eintrag von Seiten der Telekom aber nur wenn ich dort Kunde werde, ansonsten rührt die Telekom von sich aus keinen Finger (böse Zungen behaupten dass sie dass nur Geld kostet ohne dass sie direkte Einnahmen davon haben)

Ich möchte aber zu O2, aber wenn ich versuche den dortigen Mitarbeitern in der Hotline die Lage zu erklären werde ich immer nur in eine andere Abteilung weitergeleitet, bei dir ich dann wieder einmal die ganze komplizierte Sachlage von vorne schildern muss, und das habe ich mittlerweile so oft getan dass ich aufgehört habe zu zählen. Letzten Endes höre ich dann doch immer wieder: "Laut unserer Information liegt dort kein Anschluss, wir können nix machen, sorry, tschüss"

Ganz ehrlich liebe O2, ich serviere euch schon alles auf dem Silbertablett, was muss ich denn noch alles machen damit mein Problem endlich mal erkannt und behoben wird? Wenn ich als kleiner Privatmensch (der von der Materie keine Ahnung) von Zuhause aus in Erfahrung bringen kann dass dort tatsächlich ein Anschluss liegt, warum kann dann O2 das nicht machen? Ist es nicht möglich eine Anfrage an die Telekom zu richten mit der Bitte um Aufklärung/Richtigstellung?

Dieses Forum hier ist meine letzte Hoffnung, wenn sich jetzt nichts tut muss ich mir doch einen anderen Anbieter suchen. Diese Geschichte läuft schon seit Oktober (!) und eigentlich sollte zum Jahreswechsel alles fertig sein...