Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Abweichende Rabattierung in Rechnung nach 12 Monaten, trotzt 24-monatigem Rabatt

  • August 17, 2020
  • 3 Antworten
  • 51 Aufrufe

In Ihrem Willkommensschreiben vom 20. März 2019 wird mir eine Vertragsrabattierung über 24 Monate in Höhe von 5 € + 10 € (=15 €) zugesichert. Mit Ablauf von 12 Monaten (Letzte Rechnung vom 14.08.2020) ist diese nun auf nur nur 10 € reduziert. Können Sie mir helfen?

 

Bitte seien Sie ergänzt darüber informiert, dass es zu keiner Vertragsanpassung gekommen ist. Die am 15.07.2020 varanschlagten "Zusatzleistungen" wurden rückerstattet und stehen in Verbindung mit meiner Anfrage hinsichtlich einer eingeschränkten Bandbreite https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/breitbandmessung-erhebliche-abweichung-festgestellt-was-nun-534662.

Weder habe ich einer Vertragsveränderung, noch einer Senkung der Rabattierung zugestimmt, dies wurde durch Lars ohne weitere Abstimmung veranlasst. Aus diesem Grund bitte ich Sie zur Korrektur der Rabattierung wie ursprünglich vereinbart.

 

Besten Dank! 

3 Antworten

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • August 18, 2020

Hallo @MOTO1111,

 

hier ist in der Tat beim Technologiewechsel der Rabatt in Höhe von 5,00 EUR entfallen, dass hätte nicht passieren sollen. Ich habe den Rabatt neu gebucht, hierzu erhältst du in Kürze auch die Bestätigung per Email. Die zuviel berechneten Gebühren bis heute habe ich deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” ausgewiesen.

 

@o2_Lars  ist übrigens vollkommen unschuldig, er hatte den Wechsel lediglich beauftragt. Der Fehler trat dann erst später auf. Für die Umstände möchte ich mich aber trotzdem vielmals entschuldigen.

 

Wegen deiner weiteren Reklamation melde ich mich gleich noch einmal in deinem anderen Thread.

 

Viele Grüße

Giulia


  • Autor
  • Besucher:in
  • August 18, 2020

Hallo Giulia,

 

Der Telefonsupport konnte das Thema, da recht komplex nicht richtig durchdringen.

 

@o2_Lars hat vermutlich alles richtig gemacht, jedoch führte der berechtigte Technologiewechsel unbeabsichtigt zu:

  • einer Reduzierung des vertraglich vereinbarten Rabatts.
  • einer Inrechnungstellung eines Tarifwechsels i.H.v. ~42 excl. Mehrwersteuer

Glücklicherweise hast du mir trotzdem dabei geholfen den vertragsgerechten Zustand zurückzuführen.

Vielen Dank für deine Hilfe!

 

Grüße

Tobias


o2_Matze
  • Moderator
  • August 19, 2020

Hi @MOTO1111 

Alles was ich schon hier gesagt hab gilt in diesem Thread natürlich ebenso :-) 

Lieben Gruß Matze