23 Mbits statt 50 Mbits; Hotline angeblich machtlos

Hallo Leute,

ich habe ein Problem, das trotz mehrerer Telefonate mit der Hotline bislang nicht gelöst werden konnte. Ich habe einen DSL-Vertrag mit bis zu 50 Mbits Downloadrate. Ankommen tun hier regelmäßig im besten Fall 24 Mbits. Möglich sind laut o2 sogar 100 Mbits. Ich habe mittlerweile aus Ärger darüber den Vertrag gekündigt, würde das bei Problembehebung natürlich rückgängig machen.. Kann mir jemand helfen? Die Telekom hat hier wohl erst in den letzten Monaten auf diese besseren Leitungen umgestellt, möglicherweise liegt der Fehler darin begründet.