12 Tage ohne Internet!

Hallo o2-Team,

ich schreibe aus dem Anlass heraus, dass wir schon 12 Tage kein Internet und Telefon haben.
Wir haben schon 3 Mal mindestens eine Stunde damit verbracht, in der Warteschleife der o2-Hotline zu warten um dann immerwieder die gleichen Schritte durchzuführen (Routerreset und die ganze Routine). Dass dies schon nach dem zweiten Mal nichts bringt haben selbst wir gemerkt.. nun hat uns am gestrigen Abend ein Mitarbeiter der Hotline gesagt, dass es "warscheinlich auf einen neuen Router hinläuft".. Heute haben wir dann eine SMS mit dem Inhalt "Lieber o2 Kunde, zurzeit kommt es zu Störungen und dies bedauern wir sehr. Wir versuchen Ihren Anschluss so schnell wie möglich wieder funktionsfähig zu machen und bitten Sie noch um etwas Geduld. Über weitere Bearbeitung halten wir Sie auf dem Laufenden. Ihr o2 Team" erhalten.
Nun stellt sich für uns die Frage, wie lang wir noch Geduld zeigen sollen? ⚠️Schließlich haben wir seit fast 2 Wochen kein Anschluss an die "Außenwelt"! ⚠️ Uns reicht es langsam.. Wir bezahlen die Gebühren eines Rechnungsmonats und haben bis jetzt für die hälfte davon nicht die Leistung, für die wir bezahlen! Zudem kommt noch die eigentlich sinnlos vergoldete Zeit in der Warteschleife um immer wieder die selbe Antwort hören zu müssen. Es ist doch eindeutig, dass es ein Problem des Routers ist, da selbst der Telekom-Techniker sagt, dass das Problem nicht von der Leitung aus besteht. Es kann doch nicht so schwer sein, ein Austauschgerät zu uns zu schicken?? Wir erwarten von Ihnen schleunigste Bearbeitung und setzen eine Frist bis spätestens Montag den 17.10.2016 bevor wir uns gezwungen sehen, aus dem gegebenen Anlass den Vertrag zu kündigen und zusätzlich einen Anwalt einzuschalten.

Jena den 12.10.2016

Frank Haubold