Fehlermeldung: homebox ist nicht freigeschaltet

Homebox ist jetzt nach Neuversand gekommen, nach Anschluss kommt aber die Fehlermeldung "nicht freigeschaltet". Zugangsdaten liegen mir nicht vor und sind auch nicht im Onlineportal  unter briefe/vertragsinformationen abrufbar. D.h. habe keinen Zugangspin (der aber nur für die Telefonie nötig ist, so wie ich das verstehe) und  habe auch  keinen Internetzugang.