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Anfrage Kündigung wegen Schlaganfall

K
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Benutzerebene 2
Hallo.

Wir haben einen DSL-Vertrag über Check24 bei ihnen gebucht.
Die Telefonnummer lautet 06074-xxxxx.
Der Bewohnerin (Oma) hatte nun einen Schlaganfall, liegt derzeit im Krankenhaus und wird nicht wieder in die Wohnung einziehen.
Besteht die Möglichkeit, aus diesem Grunde den DSL-Vertrag vorzeitig zu kündigen?
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Lösung von o2_Matze 26 October 2018, 17:27

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5 Antworten

o2_Matze
Hi klpe1957.
Wir können das hier nicht entscheiden, bitte schickt das ganze schriftlich mit den entsprechenden Nachweisen an die Kundenbetreuung, die Kollegen der Fachabteilung werden sich das anschauen und sich dann bei euch melden.
Die Adresse lautet:
Telefonica o2
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805/571766
Gute Besserung an eure Oma.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
Klaus_VoIP
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Im Endeffekt ist das ein "normaler Umzug". Bei Umzug in ein Pflegeheim ist eine Schaltung von DSL nicht möglich und man entgeht auch Gebührenservice etc.
Dazu ist aber dennoch die Ummeldebescheinigung notwendig. Der Krankenhausaufenthalt oder Reha helfen dabei nicht. So einen Fall hatten wir kürzlich auch in der Familie.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Matze
Der Fall liegt hier leider etwas anders, wenn es so wie von dir geschildert wäre Klaus_VoIP könnte man in der Tat das ganze über einen "nicht möglichen" Umzug lösen, hier geht das aber leider nicht.
VG Matze
https://g.o2.de/wcr
Sächsin
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Oma ist nicht selbst VI?
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Klaus_VoIP
Rang
Das wird es wohl sein.
Gerade dann sollte man sich etwas mehr Mühe in der Begründung geben. Bei so einer Situation wird die Umzugsklausel nach TKG in Frage gestellt. Da hilft aber vielleicht eine Argumentation "Vertragsschluß im Auftrag", insbesondere wenn die Abbuchungen vom Konto der Oma abgehen.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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