Xbox one x probleme

Hallo,

habe vor ein paar Tagen bei o2 eine XBox One x bestellt, sie ist auch wie versprochen angekommen.
Beim ersten anschalten hat alles einwandfrei funktioniert. Nachdem ich jedoch ca. eine Stunde gespielt habe, stürzte sich das Spiel auf und seit dem habe ich nur noch Probleme mit der xbox. Spiele installieren nicht, sie hängt sich ständig auf und ich muss sie mindesten 2x anmachen damit sie wirklich angeht und ein Bild zeigt. Und dass obwohl ich sie nichtmal einen Tag lang habe.
Dann bin ich auf die o2 App gegangen und wollte sie dort reparieren lassen, jedoch erkennt die Seite meine Seriennummer nicht. Was soll ich machen?