One Mini Risse in Gehäuse !!!

Hallo,

meine Cousine ist vor ein paar Tagen zu mir gekommen und zeigte mir ihr neues Handy HTC One mini.

Dieses hat an der Seite (an der Hülle) kleine Haarrisse, welche sehr unschön sind. Dieses Problem bemerkte sie aber erst nach 2 Tagen, wir sind also auch erst nach 2 Tagen zum Shop gegangen, bei dem sie sich das Handy ber o2 Ma Handy gekauft hat.

 

Nach langem hin und her hat der Verkäufer gesagt dass es eingeschickt werden muss um überhaupt zu pürfen, ob dies nicht eine eigenverschuldung war und wir die Rechung übernehmen müssen.

Nun ist das Handy seit fast 2 Wochen auf Tour und heute bekamm sie eine SMS, das dies noch weitere 3 Wochen dauern kann.

 

Sie ist kein Kunde bei o2, nur über o2 My Handy.. daher möchte/kann man ihr anscheinend auch nicht entgegen kommen. Als sie vor 2 Tagen noch einmal im Shop war, war dort ein anderer Mitarbeiter anzutreffen, dieser hat gesagt dass es auch keine Möglichkeit gibt, das ganze rückgängig zu machen.

 

Im Endeffekt hat sie sich ein neues Handy auf Raten gekauft, welches sie keine 2 Tage nutzen konnte.. nun ist es für viele Wochen weg und sie hat NICHTS davon.. soll aber weiterhin zahlen.

 

Hat hier jemand Erfahrungen damit und/oder kann uns da helfen!?

Der Schaden ist definitiv NICHT von uns.. das Problem besteht eher darin, dass wir bezahlen müssen ohne etwas zu haben.. und das wochenlang.

Nagut..

leider haben wir das Problem erst 2 Tage später endeckt.

 

Dann ist es ja eigentlich schon klüger über das Internet zu bestellen.

Hallo nochmal an alle mit einem One Mini, ist da wirklich keiner mit dem gleichen Problem?

Falls jemand das One Mini Aufgrund dieser Risse schon mal eingeschickt hat und auch getauscht bekommen hat, wäre es nett zu erfahren welchen Weg derjenige eingeschlagen hat.

Bitte auch schreiben ob direkt getauscht wurde und von wem (o2, Arvarto, HTC etc.) oder repariert wurde oder wie auch immer.

Danke !!!

 

zur Info noch bei unseren Shops Vorort hat man mich an die o2 Kundenhotline verwiesen, da ich es per Telefon bei  o2 bestellt hatte. (MyHandy-Vertrag)

Gleiches Gerät, wenige Wochen alt, gleiches Problem.
Auch mich würde interessieren wie das gelöst werden kann.
Insgedammt 4 gut sichtbare Risse rundum.

Gruß Thomas

Hallo, hier mal noch ein Link zu einem Beitrag in dem jemand echt gute Fotos zu diesen Rissen gemacht hat.

Sieht schon sehr erschreckend aus.

Ich hoffe HTC hat da schon was geändert um der Sache Herr zu  werden.

Mein Telefon ist seit einer Woche bei Arvato und der aktuelle Status ist, dass auf ein fehlendes Ersatzteil gewartet wird! Mal sehen wie lange das Dauert bis sich da was tut.

Wenn da mehrere Wochen Wartezeit ins Haus stehen ist das nicht lustig für uns Kunden; ein einfacher Austausch der betroffenen Geräte (an der Sereinnummer bestimmt festzustellen!!) wäre wohl eine gute Sache.

Die Geräte mit den Fehlern könnten ja dann mit einem reparierten Gehäuse später immer noch in den refurbished Fundus wandern.

Hoffen wir mal dass sich alles zu "Guten" wendet :-)

 

Hier noch der Link mit dem Beitrag und den Fotos:

 

http://www.android-hilfe.de/htc-one-mini-forum/463968-haarrisse-im-gehaeuserahmen-15.html#post6658973

Dann sind wir mal gespannt wie O2 sich hier für eine schnelle Lösung einsetzt.
Hoffen wir das beste

Ja leider, von Arvato kriegt man auch keine Meldung!

Wenn ich nicht im Netz nach der Statusabfrage gesucht hätte wüßte ich bis heute nicht ob mein One Mini überhaupt schon mal angekommen oder angeschaut wurde.

Eine Bestätigungsemail bezüglich Eingang und aktuellem Ablauf oder Status nach Eingang bei Arvato wäre schon wünschenswert...

Die Stellungnahme von HTC scheint ja auch auf sich warten zu lassen.

Melde mich umgehend wenn es was neues gibt.

Habe auch ein One Mini über O2 gekauft und das gleiche Problem. Bis jetzt ein Riss über der Lautsprecherwippe. Das Gerät wurde immer durch eine Incipio Dual Pro- Hülle geschützt und ist nie runtergefallen.

Jemand Erfahrung mit Reklamation in dieser Sache bei O2???

Hallo, ich hatte mein Gerät zwischenzeitlich auch eingeschickt, habe vorher allerdings auf HTC-DACH Facebook geschrieben (PM an Dennis, scheint da jemand kompetentes/bekanntes zu sein) und mit dem Ausdruck der Antwort an Arvato geschickt wie von HTC-DACH geschrieben.

Dort war es dann 2,5 Wochen ohne dass ich auch nur irgend eine Meldung von HTC oder Arvato in der Zeit bekommen habe. Ich habe allerdings im Netz gefunden wie es mit der Statusabfrage bei Arvato funktioniert und dann mal nach mehr als einer Woche mal geschaut und dann stand da im Status, dass auf ein Ersatzteil gewartet wird. Irgendwann stand drin, dass jetzt repariert wird und 2 Tage später hatte ich das One Mini wieder.

Die Reparatur wurde sauber ausgeführt, ich konnte keine Kratzer, Macken oder Ungenauigkeiten bei der Verarbeitung feststellen und Risse sehe ich zur Zeit auch keine mehr. Im Lieferschein steht dass alles auf Garantie ging.

Was mich etwas gewundert hat ist, dass ein Software update gemacht wurde und alle Daten gelöscht wurden, das finde ich ersten mal völlig unnötig bei einer Gehäusereparatur und 2. habe ich das auch gar nicht verlangt und 3. hab ich jetzt wieder die Arbeit alles neu einzurichten (Daten hatte ich gesichert:-))

Falls es noch jemand interessiert, mein entsperrter Bootloader ist nun auch wieder relocked...

Danke Arvato !!!

So das wars dann erst mal von meiner Seite, ich werde mich aber wieder melden falls die Risse wieder auftauchen sollten und die Stellungnahme von HTC und O2 fehlen hier ja auch noch !

 

Hallo Zusammen,

 

ich habe mit meinem HTC One Mini das selbe Problem und sowohl von O2 als auch von HTC die gleiche Antwort bekommen. Man soll das Gerät an den Reparaturservice einschicken und dort wird es dann geprüft. Wird der Fehler "anerkannt", wird das Gerät repariert (ich kann mir nicht vorstellen wie) oder ausgetauscht, wird der Fehler nicht "anerkannt", muss man eine Kostenpauschale von 25 € bezahlen und bekommt das Handy wieder zurück oder kann es kostenpflichtig reparieren lassen.

Die Reaktion finde ich bei einem fast neuen Smartphone schon sehr schade, denn die Risse kamen ja scheinbar nicht nur bei mir ohne Fremdeinwirkung zustande.
Wenn ich das One Mini einschicke, muss ich mir für die mindestens 14 Tage ein Ersatzhandy besorgen, sehr viel Umstand für einen nicht selbst verursachten Schaden.

 

Ich werde es nun wohl einschicken und hoffe, dass der Schaden behoben wird.