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Warum O2 Service
Gelöst

Guthaben verschwunden

C
Neuling
Ich habe für meinen Vater ein Prepaid Handy besorgt. Letztes Jahr waren noch fast 50 €auf dem Handy. Alle halbe Jahre musste ich wenigstens einen Cent aufladen, weil sonst das Guthaben "eingefroren" wurde. Im Oktober letzten Jahres hätte ich wieder aufladen müssen. Da mein Vater schwer erkrankt war, hatte ich es dann doch vergessen. Jetzt wollte meine Mutter das Handy benutzen. Also lud ich einen Euro auf das Handy. Aber das Guthaben ist weg, bis auf den einen Euro. Wo ist das Guthaben?

Lösung von o2_Dennis

Alles klar. Ich habe nun die Buchung des verfallenen Guthabens vorgenommen, welches bereits wieder zur Verfügung steht.

VG
Dennis
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    10 Antworten

    Bonaparte
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    • 11. Juli 2019
    Das kann ein Moderator sicher klären. Erstaunlich das das noch klappt. Meist werden die Karten nach 1-6 Monaten nach GH-Gültigkeit deaktiviert. GH geht aber nicht verloren sondern wird eingefroren
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    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
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    • 13. Juli 2019
    Hallo @Clarissa-bfw,

    es handelt sich dabei um die Rufnummer mit der Endung -317?

    VG
    Dennis
    C
    Neuling
    • Clarissa-bfw
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    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 13. Juli 2019
    Ja, das ist die Nummer.
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
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    • 17866 Antworten
    • Lösung
    • 13. Juli 2019
    Alles klar. Ich habe nun die Buchung des verfallenen Guthabens vorgenommen, welches bereits wieder zur Verfügung steht.

    VG
    Dennis
    C
    Neuling
    • Clarissa-bfw
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    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 13. Juli 2019
    Dankeschön
    A
    Neuling

    Ich habe mir vor 2 Tagen eine 15€ Auflade Karte gekauft, keine 5 Minuten ist das ganze Geld einfach weg!! Ich habe nicht mal meine Flat angemacht. Und das passierte schon 4 mal. 

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 6. September 2020

    hi,

    bitte melde dich bei “mein O2” oder in der App an.

    https://www.o2online.de/mein-o2/

    dort kannst du genau sehen ob das Guthaben aufgebucht wurde

    und wofür es verwendet wird.

    warum meldest du dich erst jetzt, wenn es schon 4 mal Probleme gab?

    Wenn noch ein Pack aktiv ist und auf Aufladung wartet,

    wird das Guthaben dafür verwendet, sobald aufgeladen wurde.

    Du kannst Packs zum Ende der Laufzeit  (28 Tage) abbestellen.

    mfg

    o2_Katy
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    • o2_Katy
      o2_Katy
    A
    Neuling

    Option wurde nicht gebucht, verbrauchs check ist daher nicht möglich

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 6. September 2020
    Afi Antoinette Gbongli schrieb:

    Option wurde nicht gebucht, verbrauchs check ist daher nicht möglich


    Ich meinte nicht den Verbrauchscheck,

    sonder die Guthabenbuchungen.

    Da wird aufglistet wann du aufgeladen hast und

    was abgebucht wurde.

    Was steht da?

    https://www.o2online.de/mein-o2/

     

     

    S
    o2_Katy
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      Sandroschubert
    • o2_Katy
      o2_Katy
    o2_Katy
    • o2_KatyModeratorin
    • 1757 Antworten
    • 9. September 2020

    Hallo @Afi Antoinette Gbongli,

    herzlich Willkommen in unserer Community!:relaxed:

    @fritz04 hat hier einen guten Hinweis gegeben. Hast du bereits mal nachgeschaut? Gib uns gerne mal eine Rückmeldung hierzu. :relaxed:

     

    Viele Grüße Katy

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