Hallo, ich habe mehrfach versucht über den Kundenservice Kontakt aufzunehmen, ohne Erfolg. Ich bin sehr enttäuscht über das Vorgehen von O2. Ich habe einen Vertrag online gemacht, O2 unlimited free Max für 2 Jahre mit einem 50% Rabat Code von einem Freund ( priority benifit Friends). Ich wartete 10 Tage und bekam meine Karte nicht. Ich rief an und fragte, wo diese bleibt, man sagte mir sie sei nie abgeschickt worden. Ich habe eine Auftragsbestätigung und alles per Email erhalten. Dann sagte man mir sie wissen nicht wo das Problem sei, aber man müsste es stornieren, sonst würde die Karte nie ankommen. Ich solle den Code nochmal angeben, dann würde man mir den Vertrag neu schicken. Ich konnte diesen aber nicht öffnen, da ich nicht zu Hause war und kein internet auf der Karte hatte, weil ich ja auch seit 10 Tagen auf meine neue Karte warte. Ich solle dann erneut Kontakt aufnehmen und den Code nennen, man würde den Vertrag neu senden. Dies tat ich auch und man verweigerte mir einen neuen Vertrag mit dem Code, weil dieser nur einmal anwendbar sei. Man sagte mir ich hätte den Vertrag storniert und das man nichts machen kann. Man sagte mir, die Stornierung wäre mein Wunsch gewesen und somit auch mein Problem. Ich verstehe aber nicht, was ich dafür kann, wenn meine Karte nicht ankommt! Was kann ich dafür , wenn der Kundenservice die Karte storniert, mir einen neuen Vertrag mit 50% Rabat verspricht, aber es nicht einhält! Die Gespräche vom Kundenservice werden aufgenommen, wieso kann man da nicht mal reinhören, ich wollte keine Stornierung, ich wollte einfach meine Karte! Man kann auch an dem Emailverkehr alles nachvollziehen, bitte schauen sie sich das an. Die Ich bitte sie mir einen Vertrag zu erstellen mit den selben Bedingungen , wie ich sie schon vor Wochen bestellte, O2 free unlimited Max LTE/5G mit 50% Rabatt. Der Fehler lag an O2 und nicht an mir. Das ist echt frustrierend, so behandelt man Neukunden ?
Gelöst
Beschwerde, mein Auftrag wurde einfach storniert!
Lösung von o2_Larissa
Hi
herzlich willkommen in unserer Community
Tut mir leid, da hat mein Kollege leider den falschen Weg zur Lösung eingeschlagen
Hast du über unsere Kollegen an der Hotline was erreichen können oder sollen wir in deine Daten mal reinschauen? Dazu benötigen wir allerdings noch deine Ruf-, Auftrags- oder Kundennummer sowie deine persönliche Kundenkennzahl. Sende uns diese bitte an
Liebe Grüße
Larissa
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