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Warum O2 Service
Gelöst

unlimited Max Aktion mit Iphone 11 falsche Berechnung

L
Neuling

Ich habe mal eine Frage und hoffe mir wird hier geholfen. 
Ich habe bei Halloweenaktion, das IPhone 11 inkl. Airpods und Unlimited Max für zus. 49,99€ abgeschlossen.

Auf meiner aktuellen Rechnung wird jetzt jedoch das IPhone mit 32,50€ berechnet, sowie der Tarif mit 37€.

Hat jemand das selbe Problem?

Auf meiner  Bestellbestätigung ist folgendes zu sehen:

ARTIKELÜBERSICHT
Artikel  Monatlich  Einmalig 
O₂ My Handy 
Apple iPhone 11 mit Apple AirPods 
weiss, 64 GB 
Vertragslaufzeit: 24 Monate 
Gesamtpreis der Hardware über 24 Monate: 809,00  € 
32,50  € 
29,00  € 
O₂ Mobilfunkvertrag 
O2 Free Unlimited Max 
Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate 
49,99  € 
 

 
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (24 Monate x 32,50 €) 24 Monate 
 
 
International Voice Standard 0,00  € 
 
 
Roaming Basic (2018) (gem. EU-Regulierung) 0,00  € 
 
 
Versandkosten    4,86  € 
Anschlusskosten    39,99  € 
Gesamtkosten  monatlich  einmalig 

Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt. 

 

 

 

 

 

 49,99  €  73,85  €

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Lisa2020, 

 

schön, dass du nochmal nachfragst. 

 

Ich habe nochmal für dich nachgesehen. Ab dem 25.11. war der korrekte Rabatt in Höhe von 32,50 € für deinen Mobilfunkvertrag hinterlegt. 

 

In der ersten Rechnung wurde nur ein Teil-Rabatt berücksichtigt. Für den noch fehlenden Anteil des Rabattes für deine erste Rechnung habe ich dir eine Guthabenbuchung erstellt. Diese wird mit deiner 2. Rechnung verrechnet. 

 

Ich hoffe, dass nun alles wieder stimmt. Deine Rabatte sind unter “Mein o2” unter Tarif & Optionen ersichtlich. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

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    War das hilfreich für dich?

    16 Antworten

    bs0
    Profi
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    • bs0Profi
    • Profi
    • 41686 Antworten
    • 1. Dezember 2020

    Was stand in der Vertragsbestätigung? Dass du das Handy für 0 Euro bekommen solltest ist unwahrscheinlich.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    L
    Neuling
    • Lisa2020
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    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 1. Dezember 2020

    Wie in der Bestellung zu sehen, Gutschrift über 24x 32,50€. 

    Bollermann
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    • BollermannStar
    • 27166 Antworten
    • 1. Dezember 2020

    Die Gutschrift der 32,50€ erfolgt auf den Tarif. Die 32,50€ für das Handy werden dennoch abgebucht + 17,49€ für den Tarif. Was steht denn auf der Rechnung, detailliert auf Seite 2 ? 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • 11548 Antworten
    • 7. Dezember 2020

    Hallo @Lisa2020 

     

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Hast du inzwischen einen Fortschritt bei der Frage nach dem fehlenden Rabatt erfahren? Die Bestätigung ist ja doch recht eindeutig.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 7. Dezember 2020

    Hallo, 

    leider habe ich noch keinerlei Rückmeldung. Der e-Mail Verkehr ist äusserst schwierig. Ich vermute, dass diese Art von Vertragsabschluss absichtlich so abgerechnet wird. 
    Die Bestellbestätigung ist ziemlich eindeutig.

    Ich hoffe es klärt sich schnell zum positiven.

    bs0
    Profi
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    • bs0Profi
    • Profi
    • 41686 Antworten
    • 7. Dezember 2020
    Lisa2020 schrieb:

    Die Bestellbestätigung ist ziemlich eindeutig.

    Ja, aber steht das auch so in der Vertragsbestätigung? Diese Frage hast du leider nicht beantwortet. Auch nicht was genau in der Rechnung steht. Hast du mit der Kundenbetreuung gesprochen?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 7. Dezember 2020

    Lieber o2 Kunde, 

    wir bestätigen Ihren Auftrag vom 24.10.2020.

    Ihre Auftragsnummer lautet: WSHxxxxxxxxxx. Bitte geben Sie diese Nummer bei Fragen zu Ihrer Bestellung immer mit an. 

    Artikelübersicht 
     

    Menge Produktname
    1 o2 Free Unlimited Max Online (LTE/5G)
    1 IPHONE 11 64GB,WEISS+APPLE AIR PODS(NEU)

     

    edit o2_Vivian: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 7. Dezember 2020

    Mit der Kundenbetreuung habe ich gesprochen, die konnten nichts machen. Ich sollte nochmals alles per Mail

    senden. 
     

    o2_Vivian
    • o2_VivianTeam
    • Team
    • 8569 Antworten
    • 14. Dezember 2020

    Hi @Lisa2020,

    deinen Daten konnte ich entnehmen, dass du dein Anliegen zwischenzeitlich über einen anderen Weg klären konntest.

    Sind noch Fragen offen?

    Viele Grüße

    Vivian 

     

    PS: Wenn du Lust hast, mach doch auch bei unserem Adventsgewinnspiel mit. :blush:

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 14. Dezember 2020

    Hallo, bis jetzt ist nichts geklärt. Ich warte nach wie  vor auf eine Antwort von o2.

     

    Viele Grüße ,

    Lisa

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 19. Dezember 2020

    Hallo @Lisa2020 ,

     

    gern habe ich noch einmal für dich nachgesehen. Es wurde am 08.12. ein weiterer Rabatt für dich hinzugefügt, so die Gesamtsumme jetzt passen sollte.

    Hast du schon mal in unser digitales Wohnzimmer geschaut? War da was für dich dabei?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 19. Dezember 2020

    Hallo Andrea,

     

    das kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen. Meine Rechnung von November wurde nicht angepasst und Dezember kann ich noch nicht einsehen. 
    Ebenso wurde meine schriftliche Anfrage auf dem Postweg nicht beantwortet.

    Viele Grüße,

    Lisa

    o2_Tobias
    • o2_TobiasModerator
    • 11690 Antworten
    • Lösung
    • 29. Dezember 2020

    Hallo @Lisa2020, 

     

    schön, dass du nochmal nachfragst. 

     

    Ich habe nochmal für dich nachgesehen. Ab dem 25.11. war der korrekte Rabatt in Höhe von 32,50 € für deinen Mobilfunkvertrag hinterlegt. 

     

    In der ersten Rechnung wurde nur ein Teil-Rabatt berücksichtigt. Für den noch fehlenden Anteil des Rabattes für deine erste Rechnung habe ich dir eine Guthabenbuchung erstellt. Diese wird mit deiner 2. Rechnung verrechnet. 

     

    Ich hoffe, dass nun alles wieder stimmt. Deine Rabatte sind unter “Mein o2” unter Tarif & Optionen ersichtlich. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 29. Dezember 2020

    Hallo Tobias,

     

    leider ist auch weiterhin nur ein Rabatt von 10,50€ unter „Mein Handy“ Tarife& Option verzeichnet. Demnach ist das Problem weiterhin aktuell.

     

    Viele Grüße,

    Lisa

    L
    Neuling
    • Lisa2020
    • Autor
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 31. Dezember 2020
    Lisa2020 schrieb:
    Lisa2020 schrieb:

    Hallo Tobias,

     

    leider ist auch weiterhin nur ein Rabatt von 10,50€ unter „Mein Handy“ Tarife& Option verzeichnet. Demnach ist das Problem weiterhin aktuell.

     

    Viele Grüße,

    Lisa

     

    Hallo Tobias,

    vielen Dank für die Hilfe. Seit heute ( 31.12.20) ist der korrekte Rabatt in „mein O2“ hinterlegt!

     

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 9. Januar 2021

    Hallo @Lisa2020 ,

     

    vielen Dank für deine Rückmeldung an uns. Super, dass es nun richtig angezeigt wird.

    Solltest du weitere Fragen haben oder Probleme aufkommen, melde dich gern wieder bei uns.

    Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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