Bezahlen per Handyrechnung funktioniert nicht

Limit erreicht? Sicherheitssperre?

Die Sicherheitssperre habe ich entfernt. Was kann ich sonst noch tun? 

Das Limit kann auch nicht erreicht sein, da ich seit Monaten nicht mehr so bezahlen kann. 

Die Sicherheitssperre kannst du nicht selber entfernen, das kann nicht mal die Kundenbetreuung. Das Limit kann theoretisch 0 Euro sein, aber am besten rufst du am Montag bei der Kundenbetreuung an, dort kann man dir sagen ob seitens o2 eine Sperre vorliegt.

Hallo @larissa24999,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Welche Meldung erhältst du denn genau, wenn du versuchst per Handyrechnung zu bezahlen?

Viele Grüße

Vivian

Frage: Auch bei mir funktioniert plötzlich das Bezahlen per Handyrechnung nicht.

Habe ein neues Handy und einen Komivorteil seid neustem. Da wird aber nichts umgestestellt oder? 

@Manu55! 

hi, hast du im meinO2 Bereich kontrolliert,

ob eine Drittanbieter- Sperre aktiv ist?

nach der Nutzung von  Drittanbietern kann es zeitweise ( Schutz- ) Sperren geben.

wie bereits erwähnt, können diese nicht von O2 Mitarbeiten deaktiviert werden.

mfg

Hi ja habe keine Drittanbietersperre gesetzt.

Wieso kann der Kundendienst das nicht entsperren? Wer setzt denn einfach ohne mein Wissen eine Sperre?

Kann man das nicht selbst entscheiden,zumindest dann wenn immer die Rechnungen bezahlt hat,verstehe ich nicht.

Wie kann das nun entsperrt werden wenn es der Kundendienst nicht kann????

@Manu55!

wie schon geschrieben,  ist die Sperre ein Schutz vor Missbrauch und hohen Kosten.

Diese wird vom Abrechnungssystem gesetzt.

dieser Sperre hast du in den Nutzungsbedingungen bei Vertagsabschluß zugestimmt .

meine Empfehlung:

suche dir eine Alternative Zahlungsmöglichkeit,

Aufladekarten, Paypal oder …

Ganz schön pampige Antwort,was soll das? 

Ich habe immer meine Thems über die Handyrechnung beglichen. Plötzlich ohne ersichtlichen Grund geht das nicht mehr,da darf ich als zahlender,langjähriger Kunde wohl nachfragen.

Wo war die Antwort pampig? Wie bereits geschrieben kann es vorkommen das Dienste vor Schutz automatisiert gesperrt weden. Natürlich kannst du nachfragen warum, egal ob als neuer oder langjähriger Kunde. Eine Antwort wirst du darauf nicht bekommen, weil das automatisiert erfolgt.

Dir wurde auch nach bestem Wissen geantwortet.

Diese Bezahlmöglichkeit ist m.E. auch kein Bestandteil des Vertrages, so dass o2 diesen Service immer einstellen kann. Wenn es keine andere Möglichkeit gäbe, sich weiter zu helfen, könnte ich die Aufregung um das Thema verstehen. So aber….

Hallo Maria

Doch für mich war das unfreundlich formuliert. Was ich bei dir und dem was du dazu schreibst  nicht sagen kann.🤗

Jeder hat eine andere Wahrnehmung,das sollte auch akzeptiert werden.

Danke das du mir das noch mal erklärt hast.

LG Manuela 🤝

Hallo @Manu55!,

es freut mich, wenn dir @o2_Maria mit ihrerer Antwort weiterhelfen konnte.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich einfach noch einmal. 

Viele Grüße Bianca