20 GB Datensnack

Hallo, bei mir gibt es einen ähnlichen Fall. Ich habe das Angebot für 5 € monatlich angenommen mein Datenvolumen von 200 MB monatlich zu verzehnfachen.

Hier die Bestätigung:

Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 5 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 2 GB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team



Von O2 wurde mir nun im Chat mitgeteilt, dass dieser Datensnack im Laufe einer Softwareumstellung verloren gegangen ist und nicht wieder hergestellt werden kann. Hier ein Teil des Chat Mitschnittes:

banpulu: Ok, ich fasse zusammen, nach einer Systemumstellung wurde ein aktiver Vertragsbestandteil ohne Kündigung inaktiviert und es besteht keine Möglichkeit diesen wieder zu aktivieren. Ist das so richtig?

1. [color=#ff0000]XXXXXX: Ja, das ist korrekt.

banpulu: Können Sie zugeben, dass dies sehr kundenunfreundlich ist?

1. XXXXXX[/color]: Ich kann zugeben dass ich es genauso sch... finden würde, wie gesagt ändert es jedoch leider nichts daran dass wir das Paket nicht gebucht bekommen.

Was kann uns O2 dazu sagen? Es wurde wohl gemerkt, dass sich das Angebot nicht rechnet und somit wurde der abgeschlossene Vertrag einseitig einfach nicht mehr erfüllt?

Wer wurde ebenfalls von O2 so übervorteilt? Hat dies bei O2 Methode?

EDIT: Namen entfernt - Datenschutz / dies ist ein öffentliches Forum, Klarnamen Anderer zu nennen ist da nicht angebracht

Fuchs

Zum Beenden eines Vertrages bedarf es einer ordentlichen Kündigung. Dies ist nicht geschehen, somit lief der Vertrag über das vereinbarte Datenvolumen weiter. Ein Vertrag ist nicht damit beendet, indem man stillschweigend seine vertragliche Pflicht nicht mehr erfüllt. Das sollte mal ein O2 Kunde tun, indem er seine Rechnung nicht bezahlt.

In meinem Fall stand ich innerhalb des Abrechnungszeitraumes nach Verbrauch von 200 MB auf einmal ohne Datenvolumen da. Bei der ersten Beschwerde darüber wurde mir versichert, dass sich der techn. Service darum kümmert... der Snack aber aktiv ist. Dieser wurde dann auch auf der letzten Rechnung abgezogen, also war er aktiv, jedoch funktionierte er nicht. Wiederum nach Nachfrage bei O2 wurde behauptet der Snack sei deaktiviert, der Nächste Berater behauptete, nach einer Systemumstellung sei der Snack ausversehen deaktiviert wurden.

Angeblich soll nun das für den Snack berechnete Entgeld in der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

Aber darum geht es nicht, es geht darum das ein Vertrag auf unbestimmte Zeit, monatlich kündbar abgeschlossen wurde, und dieser einseitig von O2 nicht erfüllt wurde. Und es geht darum, dass das Angebot so attraktiv war, das ich es als Kunde gern weiterhin nutzen möchte. Jetzt wird als Ersatz angeboten eine lächerliche Datenmenge von 25 MB für 2,49 € zu erwerben.

Darin sehe ich schon eine Übervorteilung, wenn nicht sogar Betrug des Kunden. Der Anbieter merkt, das sich der Vertrag nicht rechnet, beendet diesen stillschweigend und bietet dafür ein viel schlechteres Produkt zu einem deutlich höheren Preis an.

Wie würden Sie diese Vorgehensweise sonst nennen? Warum ist es auf einmal nicht möglich den Vertrag, hier Datensnack, zu erfüllen?

Mit freundlichen Grüßen

banpulu

Nun, um einen Vertrag handelt es sich auf jeden Fall:

Zwei Parteien - es wird von einer Partei ein Angebot unterbreitet - dieses wird von der anderen Partei angenommen - somit kommt ein Vertrag zustande. Hier Dienstleistung gegen Geld, genauer Datenvolumen gegen Entgeld. Demzufolge muss der Vertrag, wenn er monatlich kündbar ist, auch ordentlich gekündigt werden. Zum Beispiel hätte hier im Vormonat genügt:

"Ihr gebuchter Datensnack wird ab dem kommenden Monat dauerhaft deaktiviert"    ... dies ist nicht geschehen, also lief der Vertrag weiter, glasklar und sicherlich auch einklag- und gewinnbar. Macht logischweise keinen Sinn und sIcherlich kann O2 diesen dann wieder aktivierten Snack im darauffolgenden Monat wieder kündigen, diesmal ordentlich.

Es ist wirklich schade, ich bin seit nun über 15 Jahren treuer Kunde, damals hieß es noch Viag Intercom. War bisher immer sehr zufrieden.... Jedoch nach diesem kundenunfreundlichen Vorgehen von O2 auf berechtigte Einwände und Bestätigung einer angeblichen Störung, habe ich meinen Vertrag gekündigt. Ich muss jedoch die vereinbarte Vertragslaufzeit abwarten. Diese beträgt nun leider noch ein Jahr... Kundenvertrauen aufzubauen ist schwer, es zu verlieren geht ganz einfach! Dieses Vorgehen hätte ich eher von einem Drittanbieter erwartet, aber scheinbar gibt es mittlerweile keine Unterschiede mehr? Welche Vorteile bietet es dann noch direkt beim Netzbetreiber seinen Vertrag abzuschließen und dafür ein wenig mehr zu zahlen?

Ein sehr enttäuschter 😀

banpulu