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online Abschluss Gebühr und sms

  • 12 February 2016
  • 8 Antworten
  • 200 Aufrufe
jeanpierre1956
Rang
Bei meine letzte Rechnung soll ich Abschluss Gebühr bezahlen obwohl versprochen wurde das keine anfallen. ...außerdem werden mir sms berechnet obwohl 200 frei sind

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Lösung von o2_Carina 12 February 2016, 16:57

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8 Antworten

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Abschlussgebühr oder Tarifwechselgebühr bei Vertragsverlängerung?

Wo hast du Abschluss/Verlängerung vorgenommen? Im o2-Shop fallen diese Gebühren grundsätzlich an, Online entfallen diese zur Zeit.

Bzgl. der SMS: Im ersten Abrechnungszeitraum hat man ja nur anteilige SMS. Sind die vielleicht überschritten worden? Guck mal in den Einzelverbindungsnachweis. Sind da sowohl kostenlose SMS (Betrag un Klammern) als auch kostenpflichtige SMS?

jeanpierre1956
Rang
Habe die vetragsverlängerung online gemacht. ..Und ab Vertrags Änderung werden mir die sms berechnet?  ....außerdem in der ganzen Abrechnungszeitraum keine 200 sms geschrieben. .....Bitte um Klärung

EmJayDoubleju
Rang
Benutzerebene 6
Vielleicht SMS zu Sondernummer gesndet?

(Gewinnspiele im TV,Voting)

jeanpierre1956
Rang
Nein. ..immer die gleiche Nr.

jeanpierre1956
Rang
Das mit der sms habe ich geklärt. ..aber die online Abschluss Gebühr kann ich nicht akzeptieren. ....

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Bei einer Vertragsverlängerung ist das keine Abschlussgebühr (sic) sondern eine Tarifwechselgebühr. € 19,99 oder?

Wenn der Wechsel online war, dann wird dir ein Moderator den Betrag wieder gutschreiben. Dazu bitte Geduld.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
jeanpierre1956
Rang
Stimmt. .Tarifwechsel Gebühr. ..online gemacht. ...also abwarten. ..Danke

o2_Carina
Benutzerebene 7
Hallo jeanpierre1956,

die Tarifwechselgebühren hätten in deinem Fall nicht berechnet werden dürfen. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe dir nun eine Gutschrift über die Gebühren erstellt. Diese wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

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