Ende Oktober 2015 wurde ich von einem o2 Mitarbeiter angerufen und wir wurde eine Vertragsverlängerung meines bestehenden Vertrags zu den selben Konditionen angeboten. Dieses Angebot habe ich angenommen und ging entsprechend davon aus, dass mein Vertrag zu den selben/bekannten Konditionen weitergeführt wird. Dies ist aber nicht der Fall!!! Seit dem 9.12.2015 bekomme ich keinen monatlichen Rabatt von 5 € mehr auf meine Grundgebühr. Außerdem wurden mir die 100 Freiminuten in alle Netze pro Monat gestrichen. Bereits im Dezember 2015 hatte ich mich telefonisch abgesichert, dass die alten Konditionen wie zugesagt weitergeführt werden. Dies sagte man mir zu! Mein letztes Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter war dann am 14.1.2016. Auch bei diesem Gespräch sagte man mir nochmals zu, dass ich u. a. den monatlichen Rabatt von 5 € für die kommenden 24 Monate erhalten werde. Hier verweise ich auch auf eine von Ihnen erhaltene Email, die ich bereits am 28.10.2015 erhalten habe.
Ich verlange entsprechend der Zusagen die Weiterführung meiner bisherigen Konditionen. Zur Zeit abweichende Konditionen: keine Gewährung von 100 Freiminuten in alle Netze, 5 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr.
Lösung von o2_Jessica
Zur Antwort springen
