Hallo, ich hatte heute fast einen Herzinfarkt als ich auf mein Konto sah. Da gingen 600€ ab wegen dem Handy zu meinem Vertrag. Ich bezahle aber 30€ im Monat und nun 600€? Und in mein O2 ist das Handy auch verschwunden?? Was ist da los? Ich hätte gerne wieder meine 30€ im Monat
Gab es in den letzten Monaten eventuell Rückbuchungen von deinem Konto? Wäre zumindest eine Erklärung, in dem Fall könnte der Vertrag seitens o2 aufgelöst worden sein...
Komisch... naja, da wird ein o2-Mitarbeiter dir sicher mehr sagen können. Entweder hier (kann im Extremfall schon mal 1-2 Tage dauern) oder auf dem klassischen Weg per Hotline oder Chat.
am 08.01. hast Du über Dein Online-Portal eine vorzeitige Abzahlung des Ratenplans eingetragen.
Daher wurde die Ratenzahlung beendet und der Gesamtbetrag wurde abgebucht.
Das wurde Dir auch per Post bestätigt.
Um das zu klären musst Du Dich jetzt leider an die Hotline wenden und Dich mit der Rechnungsabteilung verbinden lassen. Soweit ist alles richtig. Geld einfach zurückbuchen geht hier nicht.
Die Hotlinemitarbeiter von der Abteilung klären dann alles weitere mit Dir.
die nette Dame der Abteilung Recht und Inkasso sagte mir das ich noch nochmal melden soll , wenn der Betrag zurück gebucht wurde, da es im O2 System noch als bezahlt und abgeschlossen gespeichert ist. Nach der Rückbuchung kann man dann alles klären. Also erstmal Erleichterung meinerseits. Zum Glück
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